В этом году система «Инцидент Менеджмент» обработала почти 50 тысяч обращений жителей региона
Это главный инструмент работы Центра управления регионом Самарской области. Благодаря вопросам, жалобам и предложениям жителей региона в соцсетях оперативно менялись схемы дорожных развязок и места строительства социально важных объектов, сократилось время госпитализации пациентов с коронавирусом, увеличилось количество бригад скорой помощи и «неотложек», изменился подход к обработке дорог реагентами. Кроме того, в городах появились мобильные экологические лаборатории для мониторинга загрязнения атмосферного воздуха. Оперативно отрабатывались адресные жалобы на несвоевременный вывоз мусора, отсутствие отопления и расчистку тротуаров. Количество ответов от органов исполнительной власти в социальных сетях региона за год выросло на 80%, а уровень удовлетворенности жителей обратной связью в соцсетях составил 84%. ТОП-3 тем 2020 года: Здравоохранение и коронавирус — 10 101 сообщений Социальное обслуживание и защита — 7614 сообщений ЖКХ — 6738 сообщений Важно отметить, что количество сообщений, связанных с работой системы здравоохранения, выросло в 10 раз по сравнению с прошлым годом, поскольку медработники борются с коронавирусом не только на рабочих местах, но и в информационном поле. Тысячи жалоб и вопросов, поступающих через соцсети по поводу оказания медицинской помощи, госпитализации, обеспечения льготными лекарствами решались сотрудниками областного минздрава в частном порядке. Обращения жителей помогали органам власти принимать управленческие решения для повышения качества оказания медицинской помощи. В систему «Инцидент Менеджмент» также попадали и десятки благодарностей врачам, медсестрам, волонтерам. Фото обложки: pixabay.com