Как вернуть бракованный товар, если выкинул чек

Об этом рассказывает прокурор Кинель-Черкасского района Самарской области Анатолий Завалишин.

В надзорный орган обратился гражданин, который купил с браком.

- Покупку делал в прошлом месяце, пользоваться стал сейчас, заметил брак. Но чек я уже выкину, — рассказал мужчина. — Могу ли я в таком случае вернуть товар в магазин и потребовать компенсацию?

- Положениями статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 “О защите прав потребителей” потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, — объяснил ему прокурор Кинель-Черкасского района Самарской области Анатолий Завалишин.

При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В то же время потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

- А по истечении указанного срока я не могу потребовать замену товара или возврата денежных средств?

- По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

- В случае отказа продавца в удовлетворении моих требований, куда я могу обратиться?

- В данном случае вам необходимо обратиться в суд.