По единому принципу. В Самаре открылся центр обслуживания потребителей

Во вторник, 3 августа свои двери для жителей Самары и Самарской области открыл Региональный центр обслуживания потребителей.

На современной и удобной площадке, расположенной на ул. Ново-Садовая, 106, БЦ ЗИМ (ТД «Захар»), 2Б этаж, находятся офисы Средневолжской газовой компании и еще четырех крупнейших ресурсоснабжающих организаций, а также региональное представительство энергоэффективных и информационных технологий министерства энергетики и ЖКХ Самарской области.

На высшем уровне

Почетным клиентом центра стал первый вице-губернатор, председатель правительства Самарской области Виктор Кудряшов. Он подчеркнул значимость открытия подобного центра для региона, идея создания которого родилась около двух лет назад.

Теперь десятки тысяч потребителей смогут получать услуги комплексно, в удобной и комфортной атмосфере в географическом центре Самары.

«Сегодня ресурсоснабжающие организации очень внимательно относятся к своим клиентам. Поэтому развивают цифровые сервисы. К примеру, сегодня уже можно проверить состояние расчётного счёта онлайн, а также получить многие другие виды услуг. Конечно же, есть вопросы, которые требуют экспертной оценки и очной консультации. Здесь, в центре обслуживания потребителей созданы очень комфортные условия для такого взаимодействия», - обозначил председатель правительства региона. Виктор Кудряшов поблагодарил всех руководителей ресурсоснабжающих организаций за то, что сумели договориться и объединили свои усилия.

«Сегодня человеку для подключения жилого дома или объекта бизнеса к сетям ресурсоснабжения не нужно выезжать в офисы пяти-шести компаний. Все необходимые документы можно подать в одном месте, а также получить необходимую консультацию и оформить услугу. Это серьёзно экономит время и влияет на отношения потребителей, а также влияет на инвестиционный климат региона. В настоящее время Самарская область входит в десятку регионов по инвестиционной привлекательности», - обозначил Виктор Кудряшов.

На стороне потребителей

Открытие такого центра уже вошло в реестр лучших практик региона. В представительстве СВГК открыт постоянный прием по вопросам газоснабжения: подключение к системе газоснабжения, техническое обслуживание внутридомового газового оборудования, установка и замена приборов учета газа и другие услуги. Здесь клиенты могут получить тот же перечень услуг, которые оказываются специалистами компании в территориальных центрах обслуживания клиентов.

В новом центре приём ведут профессионалы с большим опытом. Например, оператор Галина Чугункина трудится в «СВГК» более 20 лет и является экспертом в своей области. По её словам, чаще всего клиенты обращаются для переоформления и заключения договоров на обслуживание, замену и установку счётчиков, ремонт и подключение газового оборудования и за различными консультациями по общим вопросам. По её словам, самое главное - сохранять спокойствие и быть готовыми помочь клиентам.

Комментарий

Председатель Правления ООО «СВГК» Иван Аветисян

-Здесь для наших клиентов представлены все те же услуги, что и в других офисах. Во- первых, это всё, что касается оформление договоров, получение доступа к личным кабинетам и ряд других услуг. У СВГК здесь два окна. Их достаточно, чтобы запланированный поток клиентов, который будет здесь. Средняя пропускная способность 20-25 человек в день. Если мы увидим, что поток будет интенсивнее, то есть возможность открыть дополнительные окна.

Во-вторых, несомненное удобство открытия нового офиса по обслуживанию клиентов СВГК заключается еще в том, что в одном центре, без необходимости курсирования по городу между офисами разных ресурсоснабжающих компаний, потребителям представлена возможность также решать широкий круг вопросов.