Муниципальный центр управления Самары проводит обучающие семинары по работе с обращениями жителей

Открывшийся в прошлом году муниципальный центр управления продолжает свою работу на благо жителей. Напомним: он использует современные системы обратной связи, такие как «Инцидент-менеджмент» и «Госуслуги. Решаем вместе», формируя единую базу обращений. Это позволяет не только фиксировать и отрабатывать запросы самарцев, но и анализировать массив комментариев, выделяя наиболее острые проблемы и отношение людей к тем или иным решениям. Также в систему МЦУ входят обращения граждан по 59-ФЗ и единой дежурной диспетчерской службе. Специалисты отмечают – схема позволяет быстро реагировать на жалобы и разбираться с проблемными ситуациями. В системах работают все администрации районов и профильные департаменты, муниципальные предприятия. Для оперативного реагирования ведется взаимодействие с ресурсоснабжающими, подрядными и обслуживающими организациями. За август в муниципальный центр управления поступило более 6 700 обращений. Основные запросы связаны с благоустройством, ЖКХ и тому подобным. В настоящее время в Самаре проходит серия выездных семинаров с участием заместителя главы города — руководителя муниципального центра управления Самары и сотрудников МЦУ. В обучении принимают участие специалисты, работающие с обращениями граждан. В ходе семинаров рассматриваются особенности работы систем обратной связи и качество ответов на вопросы граждан. — Сегодня мы провели обучающий семинар для сотрудников администрации Промышленного района, — отмечает начальник отдела муниципальной информатизации управления информационных ресурсов и технологий администрации Самары, представитель МЦУ Ирина Лошкарева. – Обсудили, как специалистам лучше справляться с техническими моментами, чтобы как можно быстрее помогать жителям. Любой человек имеет право написать о своей проблеме на платформах обратной связи, и она будет рассмотрена. Запрос передадут в администрацию района или другой компетентный орган. Срок обработки обращения – от 10 до 30 дней. По ее словам, подобные семинары уже состоялись для сотрудников муниципальных предприятий, использующих системы обратной связи для работы с обращениями жителей. Это улучшило плановые показатели. — Платформа помогает добиваться результатов в кратчайшие сроки. Речь в том числе о покосе травы, уборке дворовой территории, благоустройстве внутриквартального проезда с помощью отсыпки гранулята по обращениям людей, — перечисляет начальник отдела по работе с обращениями граждан администрации Промышленного района Татьяна Квициния. –  Семинар позволяет использовать предоставляемые системой возможности как можно эффективнее. Нам рассказали о типичных ошибках при работе с обращениями, и как их не допускать. Выездные обучающие семинары будут продолжены в дальнейшем. Главная цель — оперативное решение проблем, волнующих горожан, и повышение качества ответов. Фото автора