«Самарские РС» обработали свыше 16 тысяч обращений в 2023 году.

Вопросы поступали через сайт Портал-тп.рф, официальный адрес электронной почты и телефон горячей линии, платформу обратной связи приложения Госуслуги и в социальных сетях. В общей сложности в адрес энергетиков поступило 16,3 тыс. обращений.

 

Вопросы заявителей касались качества оказываемых услуг, информации о плановых отключениях электричества, возможности технологического присоединения к сетям, в том числе в рамках комплексной услуги «ТП под ключ», возможности увеличения присоединяемой мощности и «умных» приборов учета. Обращения, не связанные с деятельностью самарского филиала «Россети Волга», были перенаправлены в профильные организации.

 

Осенью прошлого года энергетики «Самарских распределительных сетей» совместно с Центром управления регионом Самарской области активизировали работу по взаимодействию с жителями посредством социальных сетей – прошли обучение и подключились к системе обработки обращений «Инцидент Менеджмент». В общей сложности с момента начала работы с программой «Инцидент менеджмент» энергетики ответили более чем на 90 вопросов жителей региона.

 

Источник: «Самарские РС»