Самарских предпринимателей научили работать с отзывами в интернете
В региональном центре «Мой бизнес» состоялся тренинг для предпринимателей «От хейтеров к фанатам: секреты работы с отзывами в интернете, социальных сетях и на маркетплейсах». — Уже три года я сотрудничаю с онлайн-школой по пошиву одежды. Отзывы в нашей сфере играют большую роль, с обращениями клиентов приходится работать постоянно. Иногда поступают необоснованные жалобы, поэтому на тренинге хотелось бы в первую очередь узнать, как аккуратно и тактично отвечать на них, — рассказала предпринимательница Юлиана Андропова. — На данный момент мы не работаем со сбором отзывов на открытых ресурсах, но все когда-нибудь бывает впервые. Поэтому хотим максимально изучить вопрос, получить знания, которые в любом случае пойдут на пользу нашему бизнесу, — поделился планами представитель дистрибьюторской компании Степан Сидоров. В электронной коммерции отзывы на товары играют важную роль: они помогают человеку принять решение о покупке, создают имидж продавцу, позволяют ему понять, как улучшить свой продукт, определить целевую аудиторию. Участники тренинга учились грамотно работать с отзывами. На теории не остановились, углубились в практику. — Когда меня спрашивают, с чего начать, если хочешь улучшить работу с клиентами, я всегда говорю: с отзывов. Они помогают стать заметными среди конкурентов. Сегодня редко кто совершает покупки, не ознакомившись с рекомендациями. Даже если отзывы негативные, нестрашно. С ними надо работать, отвечать на них. То, как вы это будете делать, также будет влиять на доверие клиентов, — пояснила ведущая тренинга, эксперт-практик по клиентскому сервису Юлия Романеева. Министерство экономического развития и инвестиций Самарской области постоянно работает над расширением перечня инструментов поддержки предпринимателей. — Помощь в продвижении, расширении каналов сбыта продукции — одно из важных направлений этой работы, — рассказали в министерстве. — Сегодня все услуги, обучающие курсы и предстоящие события аккумулируются на едином портале господдержки mybiz63.ru. Предприниматели Самарской области также могут обратиться в любой из центров «Мой бизнес» и получить консультацию о возможностях, созданных для них в регионе.