Министр пригрозил отправить главврачей работать в кол-центры
34
Министр здравоохранения Саратовской области Олег Костин 17 февраля проверил, как главные врачи поликлиник выполняют его поручение.
Напомним, ранее он дал задание усилить работу кол-центров и создать чаты в популярных мессенджерах для связи с населением. Чиновник провел своеобразный эксперимент.
«Жалобы от людей продолжают поступать! Почему я должен оправдываться перед гражданами и краснеть за вас? Сейчас попрошу вас всех достать свои мобильные телефоны и положить их на стол. Я вам предоставлю другой телефон для связи, который ваши сотрудники не знают. Каждый из вас по очереди будет дозваниваться в свои кол-центры и вызывать врача на дом. У каждого из вас было больше недели на реализацию этого поручения», - обратился министр к главным врачам.
Менее минуты потребовалось для вызова медика на дом представителю городской клинической больницы № 2 им. Разумовского, в структуре которой сейчас функционируют 2 поликлинических отделения. Главный врач 9-й городской клинической больницы также смогла быстро дозвониться в кол-центр своего учреждения. Оперативно приняли вызовы в поликлинике № 20 и в отделении 8-й городской больницы.
А вот поликлиника № 6 и аналогичная структура в составе 5-й городской клинической больницы такие результаты показать не смогли. В первом случае трубку сняла секретарь главного врача и порекомендовала для записи обратиться в регистратуру. Во втором время ожидания ответа превысило 5 минут, а затем звонок был сброшен.
«Это просто недопустимо! Это полнейшая безответственность! И не нужно ссылаться на большой поток пациентов! В первой межрайонной поликлинике около 130 тысяч прикрепленного населения, и там всё работает, пусть пока не идеально, с некоторыми шероховатостями. Потому что главный врач может работу организовывать. Если в течение суток вы, главные врачи, которые сейчас не смогли позвонить в подведомственную вам поликлинику, не исправите ситуацию, я приму дисциплинарные меры. Будете сами сидеть в кол-центрах и принимать звонки от населения. Может, так ускорите процесс», - заявил Олег Костин.
Министр предложил оказать техническую поддержку в организации работы кол-центов, если это будет необходимо.
Напомним, ранее он дал задание усилить работу кол-центров и создать чаты в популярных мессенджерах для связи с населением. Чиновник провел своеобразный эксперимент.
«Жалобы от людей продолжают поступать! Почему я должен оправдываться перед гражданами и краснеть за вас? Сейчас попрошу вас всех достать свои мобильные телефоны и положить их на стол. Я вам предоставлю другой телефон для связи, который ваши сотрудники не знают. Каждый из вас по очереди будет дозваниваться в свои кол-центры и вызывать врача на дом. У каждого из вас было больше недели на реализацию этого поручения», - обратился министр к главным врачам.
Менее минуты потребовалось для вызова медика на дом представителю городской клинической больницы № 2 им. Разумовского, в структуре которой сейчас функционируют 2 поликлинических отделения. Главный врач 9-й городской клинической больницы также смогла быстро дозвониться в кол-центр своего учреждения. Оперативно приняли вызовы в поликлинике № 20 и в отделении 8-й городской больницы.
А вот поликлиника № 6 и аналогичная структура в составе 5-й городской клинической больницы такие результаты показать не смогли. В первом случае трубку сняла секретарь главного врача и порекомендовала для записи обратиться в регистратуру. Во втором время ожидания ответа превысило 5 минут, а затем звонок был сброшен.
«Это просто недопустимо! Это полнейшая безответственность! И не нужно ссылаться на большой поток пациентов! В первой межрайонной поликлинике около 130 тысяч прикрепленного населения, и там всё работает, пусть пока не идеально, с некоторыми шероховатостями. Потому что главный врач может работу организовывать. Если в течение суток вы, главные врачи, которые сейчас не смогли позвонить в подведомственную вам поликлинику, не исправите ситуацию, я приму дисциплинарные меры. Будете сами сидеть в кол-центрах и принимать звонки от населения. Может, так ускорите процесс», - заявил Олег Костин.
Министр предложил оказать техническую поддержку в организации работы кол-центов, если это будет необходимо.