В контакт-центр регоператора поступило свыше 60 тысяч звонков
28
Контакт-центр Саратовского регионального оператора АО «Ситиматик» с начала года обработал свыше 60 тысяч звонков.
В компании отметили, что в работе профильных специалистов произошли некоторые изменения. Нововведения были направлены на усиление работы с потребителями услуги по обращению с ТКО посредством обзвона юридических лиц. Данная практика позволила оперативно информировать контрагентов о готовности документов и сообщать о накопленной задолженности и необходимости ее оплатить.
Специалисты поясняют, что в среднем количество входящих звонков различной тематики достигает 400 в день. Большая часть вопросов консультационного характера: проверка состояния лицевого счета, разъяснение порядка начисления платы за услугу, правил предоставления рассрочек по платежам, помощь в работе с online-сервисами оплаты и электронным документооборотом. Доля звонков по вопросу качества работы мусоровывозящих компаний составляет около 3,5%.
«Актуальным все еще остается вопрос корректировки данных в лицевых счетах. Изменение собственника помещения, количества жильцов - всё это отражается на расчетах при начислении платы. Для формирования корректных платежных документов мы рекомендуем гражданам своевременно информировать расчетный центр либо свою управляющую организацию обо всех изменениях. Уверен, что каждый обратившийся в наш контакт-центр получает исчерпывающие ответы на свои вопросы. В свою очередь, каждый звонок позволяет нам эффективнее работать над улучшением качества оказания коммунальной услуги», - рассказал директор регоператора Михаил Андреев.
В компании также напомнили, что по вопросам, касающимся оплаты услуги по обращению с ТКО, внесению изменений в лицевой счет, можно обратиться в call-центр «СарРЦ» по телефону 8 (8452) 39-02-27. По вопросам, связанным с качеством работы мусоровывозящих компаний, заключению договоров юрлицами и ИП - в контакт-центр по телефону 8 (8452) 25-64-90.
В компании отметили, что в работе профильных специалистов произошли некоторые изменения. Нововведения были направлены на усиление работы с потребителями услуги по обращению с ТКО посредством обзвона юридических лиц. Данная практика позволила оперативно информировать контрагентов о готовности документов и сообщать о накопленной задолженности и необходимости ее оплатить.
Специалисты поясняют, что в среднем количество входящих звонков различной тематики достигает 400 в день. Большая часть вопросов консультационного характера: проверка состояния лицевого счета, разъяснение порядка начисления платы за услугу, правил предоставления рассрочек по платежам, помощь в работе с online-сервисами оплаты и электронным документооборотом. Доля звонков по вопросу качества работы мусоровывозящих компаний составляет около 3,5%.
«Актуальным все еще остается вопрос корректировки данных в лицевых счетах. Изменение собственника помещения, количества жильцов - всё это отражается на расчетах при начислении платы. Для формирования корректных платежных документов мы рекомендуем гражданам своевременно информировать расчетный центр либо свою управляющую организацию обо всех изменениях. Уверен, что каждый обратившийся в наш контакт-центр получает исчерпывающие ответы на свои вопросы. В свою очередь, каждый звонок позволяет нам эффективнее работать над улучшением качества оказания коммунальной услуги», - рассказал директор регоператора Михаил Андреев.
В компании также напомнили, что по вопросам, касающимся оплаты услуги по обращению с ТКО, внесению изменений в лицевой счет, можно обратиться в call-центр «СарРЦ» по телефону 8 (8452) 39-02-27. По вопросам, связанным с качеством работы мусоровывозящих компаний, заключению договоров юрлицами и ИП - в контакт-центр по телефону 8 (8452) 25-64-90.