Единый контакт-центр принял около 2 тысяч звонков смолян по вопросам отопления

Более 360 тысяч обращений обработал Единый контакт-центр Правительства Смоленской области в 2025 году. Наибольшее количество звонков смолян касались записи на прием к врачу или вызова скорой помощи. Проект был реализован на базе Смоленского Центра информационных технологий по поручению губернатора. Единый контакт-центр объединил усилия Министерства здравоохранения и Министерства цифрового развития региона, для того чтобы значительно улучшить качество обслуживания и ускорить обработку обращений смолян.

С 6 февраля, сразу после порывов на теплосетях, контакт-центр работал в усиленном режиме.

Анна Гуреева, начальник Управления по обработке обращений единого контакт-центра Правительства Смоленской области:
«На базе нашего контакт-центра была организована горячая линия для помощи гражданам, оставшимся без отопления и водоснабжения. Нашими операторами в круглосуточном режиме три дня принимались обращения от граждан, которые в режиме онлайн передавались в ведомства, жилинспекции и управляющие компании, для устранения завоздушивания систем, а также понимания ситуации».

Всего на горячую линию за трое суток поступило более 1800 обращений. Сам контакт-центр был открыт полтора года назад. С тех пор ожидание ответа на запросы сократилось почти вдвое, смоляне могут получить необходимую информацию буквально за минуты, а также записаться к врачу, решить вопросы здравоохранения, получить информацию о предоставлении государственных и муниципальных услуг. В ноябре здесь появилось новое направление – прием заявок по работе светофоров в Смоленске. Также работает направление МФЦ.

Евгений Кожевников, начальник отдела телефонного обслуживания единого контакт-центра Правительства Смоленской области:
«Единый контакт-центр сейчас работает по единому номеру: 22-13-22. На кнопке «1» работает центр МФЦ. На кнопке «2» работают входящие обращения по системе «Сервис», на кнопке «3» – светофоры. Также действует единый федеральный номер 122, на котором осуществляется запись к врачу и вызов врача на дом». 

Также на кнопке 122 работает робот Мария, который записывает обращения смолян в ночное и нерабочее время.