Смолянам рассказали, как добиться компенсации от оператора

Управление Роспотребнадзора по Смоленской области подготовило подробную инструкцию для граждан, столкнувшихся с некачественным оказанием услуг телефонной связи. Специалисты ведомства напоминают, что права абонентов защищены федеральным законодательством, включая актуальное Постановление Правительства РФ №1994 от декабря 2024 года.

На что имеет право потребитель?

Если связь работает с перебоями или не соответствует заявленным характеристикам, абонент вправе требовать:

•  бесплатного устранения неполадок;

•  снижения стоимости услуг (перерасчета);

•  возмещения расходов, если проблему пришлось решать самостоятельно.

Законом установлен обязательный досудебный порядок. Прежде чем обращаться в суд, необходимо направить письменную претензию оператору связи. Её можно вручить лично в офисе под подпись на вашем экземпляре или отправить заказным письмом с описью вложения. К претензии следует приложить копию договора и доказательства плохой работы связи.

Оператор обязан зарегистрировать обращение на следующий рабочий день и рассмотреть его в течение 30 дней. Если компания проигнорировала претензию или ответила отказом, потребитель имеет право подать иск в суд.

Смоляне могут получить безвозмездную помощь в составлении документов в Консультационном центре (г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 26). Телефон для справок: 64-60-26.