В Смоленске обсудили работу единой службы спасения

Свыше 228 тысяч звонков поступило на «Единый номер службы спасения 112»  в  Смоленске в прошлом году. Чаще всего смоляне вызывали службу скорой медицинской помощи и полицию. Вопросы, связанные с введением в эксплуатацию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб в  регионе обсудили в областной администрации. Рабочее совещание прошло под председательством губернатора Алексея Островского.

…Система-112 работает по принципу «одного окна»: по одному номеру телефона  можно вызвать «скорую», полицию, МЧС и другие экстренные службы. Это позволяет сократить время реагирования на ЧП. Системой-112 в  регионе уже охвачен областной центр, а также Смоленский, Кардымовский, Демидовский и Духовщинский районы. В течение ближайшего времени комплекс обеспечения вызова экстренных оперативных служб заработает по всей области. Для этого в каждом районе будет создана соответствующая инфраструктура: установлено необходимое оборудование, налажено взаимодействие дежурно-диспетчерских служб муниципалитетов с единым Центром обработки вызовов Системы-112 в Смоленске.

Алексей Островский, губернатор Смоленской области:

«Система-112» – это безусловная польза для людей, и благо с точки зрения возможности пользования этой системой».  

Андрей Рудометкин, начальник департамента Смоленской области по информационным технологиям:

«Охватили город Смоленск. Дальше – по мере оснащения районов. Под оснащением подразумевается единые дежурно-диспетчерские службы. Там устанавливается новое оборудование, новое программное обеспечение. Отрабатывается с оператором связи. Вначале со стационарной телефонией, потом с мобильными операторами – и по мере готовности инфраструктуры операторы начинают уже переадресовывать на номер 112».

По словам Сергея Рудометкина, часть обращений не требует вызова экстренных оперативных служб – смоляне звонят, чтобы получить консультацию или справочную информацию, просят дать номер телефона районных поликлиник или коммунальных служб. Иногда люди неверно оценивают ситуацию и путают ее с экстренной – например, жалуются на сломанную газовую плиту. Кроме того, поступают ошибочные или случайные вызовы, фиксируются и факты телефонного терроризма. Каждый такой звонок обрабатывается и проверяется совместно с полицией региона. 

Схема введения «Системы-112» в регионе имеет централизованный формат работы, поэтому с момента ее полного ввода в промышленную эксплуатацию все звонки на номер 112 из любого района будут поступать напрямую в единый Центр обработки вызовов. В структуре Центра уже задействованы операторы, психологи и переводчики, которые обрабатывают сообщения смолян и переадресовывают их в экстренные службы спасения. Это позволяет оперативно реагировать на каждое обращение.

Алексей Назарко, начальник главного управления МЧС России по Смоленской области:

«Оператор получает звонок с любого телефонного аппарата – на экране видит место, откуда этот звонок происходит. И если человек в Смоленске звонит 112 – он напрямую попадает в центр обработки вызовов. Если человек звонит по номеру 112 где-нибудь в районе, где эта система еще не введена, то ему автоматически отвечает автоответчик: «Если вам необходима пожарная служба – «01» , «02» – полиция, «03» – скорая медицинская помощь, «04» – аварийная газовая служба». Причем прокручивают эту информацию дважды. Если же ответа никакого,  «кнопка не нажимается», грубо говоря, на телефоне –  автоматически сообщение переключается на ЕДДС муниципального образования».

На данный момент в центре обработки вызовов работает 21 человек в пять круглосуточных смен.