Бракованный iPhone и молчание продавца: как смолянин добивается справедливости

Житель Смоленска купил в магазине «Эльдорадо» новый iPhone 15 Pro Max, но радость от покупки быстро сменилась разочарованием — экран смартфона начал мерцать, появились дефекты изображения.

Экспертиза показала: это заводской брак. Однако продавец проигнорировал претензию клиента и отказался вернуть деньги.

— Продавец нарушил законные права потребителя: не ответил на официальное обращение, не вернул деньги за товар и нарушил сроки рассмотрения претензии, — сообщили в Управлении Роспотребнадзора по Смоленской области.

Специалисты ведомства напомнили, что по статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть технически сложный товар с любым браком в течение 15 дней с момента покупки. После этого срока возврат возможен, если выявлен существенный недостаток — например, дефект экрана. Кроме того, ремонт не должен превышать 45 дней.

По итогам проверки Роспотребнадзор объявил официальное предостережение ООО «МВМ» — владельцу сети «Эльдорадо».

— Мы потребовали от компании исполнить требования потребителя и вернуть ему денежные средства. Ситуация находится на контроле, — подчеркнули в ведомстве.

Роспотребнадзор также напомнил смолянам, как действовать при обнаружении брака:

1️⃣ Сразу обращаться к продавцу с письменной претензией.
2️⃣ Требовать проведения экспертизы за счёт магазина.
3️⃣ Добиваться возврата денег или замены товара в течение 15 дней.
4️⃣ При отказе — обращаться в Управление Роспотребнадзора или в суд.

— Продавцам стоит помнить: качество товара — ваша ответственность, — добавили в Роспотребнадзоре.

Теперь «Эльдорадо» придётся не только вернуть покупателю деньги, но и пересмотреть подход к соблюдению прав клиентов.