Кризис доверия в ювелирной рознице: Почему маркетплейсы не заменят живое общение

Недавняя история, рассказанная опытным и уважаемым ювелирным ритейлером Мариной Балакшиной из Санкт-Петербурга, ярко демонстрирует глубокую проблему, с которой сталкивается современная ювелирная розница. То, что началось как дружеская консультация, обернулось не только щедрой благодарностью, но и тревожным осознанием: маркетплейсы (МП) и даже некоторые офлайн-магазины не справляются с запросами покупателей, оставляя их в растерянности и разочаровании. Знакомая ритейлера обратилась за помощью в выборе ювелирного подарка для молодого человека. Её попытки найти подходящий вариант на маркетплейсах оказались безуспешными: бесконечное количество предложений, отсутствие возможности оценить изделие вживую, сложность в понимании характеристик (вес, плетение, размер) — всё это привело к полному замешательству. Аналогичный опыт ждал её и в одном из крупных...