В call-центры ставропольских медучреждений ежедневно поступает около 3,5 тысячи звонков

По словам министра здравоохранения Ставрополья Владимира Колесникова, с 11 января в медучреждениях региона открывают новые линии и телефонные номера, а также устанавливают цифровые АТС — эта мера позволит принимать одновременно до десяти звонков. Отметим, что ежедневно на единую горячую линию поступает около тысячи звонков, в то время как в медучреждения — около 3,5 тысячи. Для улучшения данной работы в регионе было увеличено число операторов. Причём в некоторых крупных поликлиниках штат был расширен примерно в пять раз. «Максимальное количество звонков поступает в период с 8 до 11 часов утра. Из-за этого и формируется недовольство от того, что кто-то не поднял трубку или пациент был переключён на автоответчик. Призываю к терпению. Возможно посадить хоть 100 человек в учреждении, которые будут отвечать на телефонные звонки, но это ни в коем случае не обеспечит абсолютного дозвона», В скором времени минздрав региона приобретёт большую цифровую платформу за счёт краевого бюджета для создания единой системы информирования. Она позволит получить обратную связь всем дозвонившимся даже при большом наплыве звонков, пояснил в ходе брифинга глава минздрава Владимир Колесников.