Чат-бот правительства помогает быстро решать проблемы жителей Ставрополья

Как это работает, рассказал юрист.

В Ставропольском крае официальный чат-бот правительства помогает решать проблемы жителей в разных сферах. Ставропольский юрист Сергей Владимиров поделился опытом обращения через чат-бот. Он отметил, что увидел результат неожиданно быстро, передаёт 21 февраля Центр управления регионом Ставропольского края.

По данным ЦУР, чаще всего ставропольцев, которые пишут органам власти через чат-бот, волнуют такие темы, как социальная защита, благоустройство территорий, состояние автодорог и услуги ЖКХ.

«Проблема, которая у меня была, — это незаконное размещение рекламных конструкций на центральных улицах города Ставрополя. Решил протестировать систему. Написал обращение через чат-бот, немножко, правда, запутался с фотографиями, но потом разобрался. Удивительно для меня, что первичный ответ пришёл через 1 час 38 минут, причём пришёл уже от уполномоченного органа, от комитета градостроительства. Это была какая-то фантастическая скорость», — рассказал Сергей Владимиров.

Цифровой помощник работает в мессенджерах Telegram, Viber и социальной сети «ВКонтакте». В нём есть функция обратной связи — возможность пожаловаться на какую-либо проблему. Авторизовавшись, пользователь может отправить сообщение, которое тут же попадёт в систему реагирования «Инцидент Менеджмент».

«Самое интересное, что через 9 дней после того, как я написал о проблеме через чат-бот, незаконная рекламная конструкция была снята с фасада здания. А друзья мне прислали подтверждающую этот факт фотографию. Я был крайне удивлён такой оперативной работой, при том, что нормативные сроки, если бы проблема решалась через суды, были бы намного длиннее. Значит, был найден какой-то управленческий способ решения вопроса, что прекрасно характеризует пользу в том числе и от таких сервисов обратной связи как чат-бот Ставропольского края», — сказал ставропольский юрист.

В Центре управления регионом добавили, что в Ставрополе восстановили поручни по улице Мичурина после обращения местного жителя через чат-бот.

Ставрополье вошло в число 10 первых регионов страны, где внедрили такого цифрового помощника. В крае на него подписались больше 5 тысяч интернет-пользователей. Чат-бот разработали ЦУР, АНО «Диалог» и правительство региона.

Как сообщалось ранее, губернатор Ставрополья Владимир Владимиров назвал Центр управления регионом ежедневной прямой линией.

The post Чат-бот правительства помогает быстро решать проблемы жителей Ставрополья first appeared on Своё ТВ.