Искусственный интеллект позволил «СберСтрахование жизни» ускорить процесс выплат

"СберСтрахование жизни" внедрила молниеносную систему обработки страховых случаев. Благодаря этой инновации клиентам больше не приходится долго ждать - деньги поступают на счет всего через 5 минут после электронной подачи заявления. Новая система уже успешно заработала. Первопроходцем стала клиентка из Владивостока, которая оформила полис защиты жизни и здоровья при взятии потребительского займа. Результат оказался впечатляющим: сразу после заполнения онлайн-формы женщина получила выплату в размере 234 тысячи рублей. Этот прорыв в скорости обслуживания стал возможен благодаря внедрению AI-агента, который анализирует предоставленные клиентом документы в режиме реального времени. Искусственный интеллект оценивает страховой случай на соответствие условиям договора и принимает решение о выплате, исключая задержки, связанные с ручной обработкой. Такой подход не только сокращает время ожидания для клиентов, но и повышает эффективность работы компании, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более сложных и требующих индивидуального подхода случаях. На первом этапе новая технология применяется к программам кредитного и ипотечного страхования жизни – наиболее востребованным продуктам, где оперативность выплаты особенно важна для заемщиков и их семей. В дальнейшем «СберСтрахование жизни» планирует расширить возможности AI-агента на другие страховые продукты, чтобы сделать быстрые выплаты доступными для более широкого круга клиентов. Это позволит существенно улучшить клиентский опыт и укрепить позиции компании на рынке страхования жизни. Для получения выплаты в течение пяти минут клиенту необходимо подать онлайн-заявку через мобильное приложение Сбера или сайт «СберСтрахования жизни», предоставив необходимые документы. Сервис работает круглосуточно, обеспечивая доступность в любое удобное время. Это особенно важно в ситуациях, когда время играет решающую роль, и клиенты нуждаются в оперативной финансовой поддержке. «К концу года «СберСтрахование жизни» ставит перед собой амбициозную цель – урегулировать 20% всех убытков в течение пяти минут. Это станет значительным шагом вперед в повышении качества обслуживания и демонстрирует стремление компании к инновациям и удовлетворению потребностей клиентов. Внедрение AI-агента – это не просто технологическое решение, это инвестиция в лояльность клиентов и укрепление доверия к страховой компании», – комментирует Шаталова Ольга, профессор Ставропольского филиала Президентской академии.