Не нравится медицинское обслуживание — меняйте поликлинику

Что предпринять, если оказание медицинской помощи не устраивает: нет постоянного участкового врача, единственный узкий специалист ушел в длительный отпуск или вообще отсутствует в поликлинике длительное время, нет или не работает длительное время оборудование для проведения требуемого исследования, медицинское учреждение по месту регистрации расположено далеко от фактического места жительства. Не менее важный момент, — удовлетворённость качеством оказываемых медицинских услуг. Качество медицинского обслуживания определяется уровнем, при котором предоставляемые населению и отдельным пациентам медицинские услуги способствуют достижению оптимальных показателей состояния здоровья и согласуются с профессиональными стандартами, подтвержденными объективными исследованиями. Данное понятие охватывает широкий спектр направлений медицины, включая поддержание здоровья, проведение профилактических мероприятий, диагностику заболеваний, восстановительное лечение и уход за тяжелобольными пациентами. Подход к оценке и постоянному улучшению качества основывается на применении доказательных подходов и учете индивидуальных особенностей и пожеланий потребителей медицинских услуг, которыми являются пациенты поликлиник. В данном случае по желанию пациента разрешено выбирать любое удобно-профилактическое медицинское учреждение. Любой обладатель полиса обязательного медицинского страхования имеет право ежегодно определять подходящую медицинскую организацию для регулярного наблюдения и лечения. Вполне возможно отдать предпочтение медицинскому учреждению поблизости от места работы, однако важно учитывать тот факт, что лечащий врач территориально закреплен за определенным районом и вряд ли станет приезжать специально на прием к пациенту, находящемуся далеко от своего участка. Таким образом, скорее всего потребуется самостоятельно посещать выбранную клинику. Немногие знают, что в рамках системы обязательного медицинского страхования граждане имеют право не только выбирать лечащего врача, но и менять медицинское учреждение. Иногда возникает необходимость поменять поликлинику, причиной этому может стать нехватка или отсутствие специалистов узкого профиля либо неудовлетворенность уровнем предоставляемых услуг. Некоторые ошибочно полагают, что единственным выходом является обращение в частные клиники, не подозревая о своем праве самостоятельного выбора медицинской организации согласно личным предпочтениям. «С 1 сентября 2025 года действуют новые правила выбора медицинской организации для получения бесплатной медицинской помощи в месте проживания или другом регионе (приказы Минздрава России от 14 апреля 2025 г. № 215н и № 216н). Согласно ст. 21 Федерального закона Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и указанным правилам, — каждый гражданин обладает возможностью изменить свое медицинское учреждение не чаще одного раза в год. Тем не менее, смена постоянного места проживания позволяет пациенту воспользоваться данным правом повторно вне зависимости от срока последнего изменения места проживания. Такая возможность обеспечивает гражданам реализацию законных прав и гарантий медицинского обслуживания как в части лечения, так профилактических мероприятий, в том числе диагностическое обследование по полису обязательного медицинского страхования», — поясняет доцент Ставропольского филиала Президентской академии Марина Коротаева.