Об инвестициях «Ростелекома» в цифровое развитие отечественной гостиничной индустрии

Отечественная гостиничная индустрия, особенно после 2022 года, столкнулась с двойным вызовом. С одной стороны, резко вырос спрос на внутренний туризм, потребовавший повышения качества и эффективности сервисов. С другой – произошел массовый уход с рынка международных технологических поставщиков (PMS – Property Management Systems, систем бронирования, развлекательного контента), что поставило многие отели, особенно сетевые, на грань операционной неэффективности. Возник вакуум, который необходимо было срочно заполнить надежными, безопасными и функциональными отечественными решениями. Именно эту нишу и начал целенаправленно занимать «Ростелеком», используя свои уникальные компетенции. Инвестиции «Ростелекома» можно условно делятся на три ключевых блока. Телекоммуникационная и ИТ-инфраструктура как услуга (IaaS) - это базовая, но фундаментальная составляющая. «Ростелеком» предлагает отелям не просто интернет, а комплексные решения: высокоскоростной и защищенный доступ в сеть, облачные услуги для хранения данных, виртуальные АТС, системы видеонаблюдения и безопасности. Фактически, он строит для отеля «цифровой скелет», на который можно наращивать любые специализированные сервисы. В условиях, когда многие зарубежные облачные сервисы стали недоступны, предложение локализованной и безопасной инфраструктуры от национального оператора становится конкурентным преимуществом. Отечественные программные платформы и экосистемы - это самый содержательный аспект инвестиций. «Ростелеком» активно развивает и внедряет собственные платформы для управления отелем. Речь идет об импортозамещающих PMS-системах, которые позволяют автоматизировать все внутренние процессы: от бронирования и заселения до управления номерным фондом, мини-баром и учетом. Интеграция такой системы с платформами онлайн-бронирования создает целостный цифровой контур. Цифровые сервисы для гостей и кибербезопасность – это решения для конечного потребителя: Smart TV с агрегацией отечественного видеоконтента, услуги интерактивного телевидения (IPTV), системы бесконтактного доступа в номера, мобильные приложения для управления услугами отеля. Важнейшей составляющей, которую «Ростелеком» может гарантировать на уровне инфраструктуры, является кибербезопасность. Защита персональных данных гостей, финансовых транзакций и внутренней информации отеля — критически важный вопрос, особенно для сетевых операторов. Инвестиции «Ростелекома» снижают технологические риски, предлагая «одно окно» для всех цифровых нужд. Это снижает затраты на интеграцию разрозненных систем, повышает управляемость и позволяет отелям фокусироваться на своем основном деле — сервисе. Автоматизация рутинных процессов высвобождает персонал для более сложных и клиентоориентированных задач. В конечном итоге выигрывает потребитель. Ему предлагается стабильный, быстрый интернет, привычные развлекательные сервисы, удобные цифровые инструменты взаимодействия с отелем. Это повышает общее качество гостеприимства и соответствует современным ожиданиям, сформированным глобальными стандартами. «Ростелеком» действует как катализатор цифровизации целой отрасли. Создавая массовое, тиражируемое решение, он подтягивает до своего уровня и небольшие частные отели, и крупные сети. Это способствует снижению цифрового неравенства в секторе гостеприимства. Кроме того, развитие таких комплексных решений стимулирует смежные IT-отрасли — разработку программного обеспечения, производство оборудования, сервисную поддержку. «Таким образом, инвестиции «Ростелекома» в цифровое развитие гостиничной индустрии — это яркий пример того, как национальная технологическая компания может брать на себя роль архитектора цифровой среды в критически важной для экономики и имиджа страны отрасли. Это не просто бизнес-проект, а миссия по обеспечению технологической независимости и устойчивости сервисного сектора. Успех этой инициативы будет измеряться не только финансовыми показателями оператора, но и тем, насколько отечественные отели, от гестхаусов в регионах до флагманских гостиниц в столицах, смогут с помощью этих инструментов предложить гостям современный, безопасный и конкурентоспособный сервис. В конечном счете, это инвестиции не только в «железо» и софт, но и в будущее российского туризма и гостеприимства», - комментирует эксперт Ставропольского филиала Президентской академии Александр Калашников.