Особенности функционирования системы «Честный знак»

Согласно действующему законодательству, покупатель имеет право в течение 14 дней с момента покупки обменять качественный непродовольственный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако с активным внедрением системы маркировки «Честный знак» реализовать эту норму на практике становится все сложнее. Проблема возникает, когда приобретенный товар подлежит обязательной маркировке. В такой ситуации при обращении за обменом продавец вынужден сначала оформить возврат, дождаться, пока денежные средства вернутся покупателю, и только затем провести новую продажу – уже того товара, который клиент выбрал взамен. Иными словами, вместо единого действия обмена происходит две раздельные операции: возврат и новая покупка. В результате покупателю приходится ждать несколько дней, а не получить желаемый товар сразу. Причина кроется в логике работы «Честного знака». После того как товар продан, он выводится из оборота в системе маркировки, и мгновенно оформить его замену технически невозможно. Продавец здесь не нарушает закон и не пытается создать препятствия — он просто действует в рамках установленных правил работы с маркированной продукцией. «Таким образом, усложнение процедуры обмена – это не волеизъявление торговых сетей, а прямое следствие внедрения «Честного знака». Закон о праве на обмен формально сохраняется, но для товаров из маркированной категории его реализация становится длительной и менее удобной для потребителя. В целом, чем шире распространяется система маркировки, тем настоятельнее требуется корректировка либо самого порядка обмена маркированных товаров, либо правового механизма защиты покупателя – иначе право на обмен рискует превратиться в декларативную норму, не подкрепленную реальной возможностью быстрого и беспрепятственного удовлетворения потребностей граждан, потому что именно скорость и простота сервиса формируют доверие к системе в целом. Пока же «Честный знак» успешно борется с контрафактом, но в повседневных ситуациях создаёт для добросовестных покупателей неоправданные барьеры. Можно говорить о том, что назрела необходимость синхронизировать контрольную и клиентоориентированную функции: либо разрешить юридически обмен как одну операцию с перемаркировкой, либо обязать продавца предоставлять подменный фонд на период возврата. Без этого право на обмен останется формальностью», – комментирует профессор Ставропольского филиала Президентской академии Бабина Елена.