По несколько тысяч звонков в сутки принимают колл-центры лечебных учреждений Тамбовской области

Во всех поликлиниках и больницах Тамбовской области, в которых оказывают первичную медико-санитарную помощь заболевшим коронавирусом, работают колл-центры. Операторы принимают звонки по отдельным телефонным линиям для записи на прием к врачу, вызова врача на дом, дистанционного наблюдения пациентов с covid-19 на дому. Кроме того, действуют отдельные «горячие линии» по вопросам, связанным с коронавирусом. В ноябре поступило 189 тысяч звонков.

Операторы, которые принимают звонки, работают в две смены в соответствии с графиком поликлиник. Большинство людей звонят, чтобы вызвать врача на дом или записаться на прием к врачу. Каждый двадцатый звонок касался тестирования и организации медицинской помощи.

Кроме того, действует отдельная круглосуточная «горячая линия» управления здравоохранения по вопросам оказания медицинской помощи больным новой коронавирусной инфекцией. Начиная с апреля на нее поступило более 10 тысяч звонков. Пиковая нагрузка звонков наблюдалась в октябре, когда поступало до 100 звонков в сутки.

«В дни пиковой нагрузки люди жаловались в социальных сетях, к нам поступали обращения, что очень тяжело дозвониться до поликлиники и дождаться ответа оператора. Сейчас ситуация нормализуется. Чтобы сократить время дозвона пациентов на «горячие линии», а также повысить качество работы телемедицинских колл-центров, задействовано 150 операторов. Управление здравоохранения Тамбовской области совместно с администрацией региона решает вопросы по привлечению дополнительного персонала в колл-центры, а также оснащению колл-центров дополнительным оборудованием», — сообщила начальник управления здравоохранения Тамбовской области Марина Лапочкина.

В Тамбовской области начинает работает система «122». Она организована в соответствии с поручениями президента Владимира Путина и представляет собой региональный колл-центр, который распределяет звонки на телефоны медицинских организаций, волонтерских штабов для оперативной помощи заболевшим COVID-19.

В Тамбовской области система здравоохранения работает в условиях сверхнагрузки. Однако благодаря поддержке региональной власти и федерального центра возникающие проблемы удается решать в оперативном порядке. Вопросы организации оказания медицинской помощи населению области находятся на постоянном контроле губернатора Александра Никитина.

Сообщение По несколько тысяч звонков в сутки принимают колл-центры лечебных учреждений Тамбовской области появились сначала на Новый Век.