Центру управления регионом Тамбовской области исполнился год
20-го ноября прошлого года в Тамбовской области был создан Центр управления регионом. Основной миссией нового проекта стала помощь во взаимодействии жителей с органами власти. В результате всего за год специалисты ЦУР Тамбовской области обработали почти 60 тысяч обращений.
До 1 декабря в каждом субъекте страны необходимо создать Центр управления региона. С таким поручением в прошлом году выступил глава государства. Каждое мнение и жалоба должны быть услышаны — такую задачу год назад поставили перед только что созданным Центром управления регионом Тамбовской области. 20 ноября Тамбовский ЦУР отметил первый день рождения.
Екатерина Мартынова, руководитель ЦУР Тамбовской области: «За год специалисты ЦУРа обработали почти 60 тысяч обращений от жителей Тамбовской области. Рост колоссальный. Ещё год назад при открытии ЦУР это было 100 обращений в неделю, сегодня доходит до полутора тысяч обращений в неделю.»
На пике популярности всё это время остаются обращения, связанные с коронавирусом, на втором месте не менее горячая тема — дороги, следом — вопросы по ЖКХ и благоустройству. По данным ЦУР, в разы активнее волнующие проблемы обсуждают в соцсетях.
Юлия Гладышева, старший специалист по социальным коммуникациям Центра управления регионом Тамбовской области: «За год количество обращений выросло на 434 процента. Общение с органами власти стало более востребованным в социальных сетях. Люди больше стали обращаться к органам власти со своими вопросами и получать быструю реакцию.»
Если до создания ЦУРа активными пользователями соцсетей были Тамбов, Мичуринск и ещё несколько муниципалитетов, то сегодня все органы власти и местного самоуправления региона имеют официальные странички на популярных интернет-площадках. Здесь тамбовчане могут буквально в два клика написать о наболевшем или просто задать интересующий вопрос. Координируют процесс общения народа и власти специалисты ЦУРа. Особенно внимательно следят за тем, чтобы на ответ уходило не больше максимально возможных 24-х рабочих часов.
Юлия Савушкина, специальный корреспондент: «Заметно выросло количество обращений в органы власти и посредством мобильного приложения «Госуслуги. Решаем вместе». Здесь очень простой и понятный интерфейс. Достаточно установить приложение на смартфон и зарегистрироваться на Госуслугах, если ранее этого не было сделано. Затем вы нажимаете кнопку «сообщить о проблеме», и далее в дело включаются специалисты ЦУРа.»
Благодаря работе Центра управления регионом на Тамбовщине в два раза ускорился процесс рассмотрения обращений по темам организации школьного питания, выплат пособий и оказания матпомощи, а также оформления льготного проезда. Время ответов на запросы тамбовчан при этом удалось сократить на три часа. В среднем теперь это 4 часа и 37 минут. Кроме того, специалисты ЦУРа регулярно проводят образовательные мероприятия для органов госвласти, занимаются разработкой чат-ботов, сайтов и интерактивных карт.
Сообщение Центру управления регионом Тамбовской области исполнился год появились сначала на Новый Век.