В Тамбове открыли phygital-офис банка – зачем там кракен, биометрия и библиотека
Альфа-Банк открыл первый phygital-офис в Тамбове. Жителям понравится совокупность качественных цифровых сервисов с возможностью тепло пообщаться на финансовые темы. В новой банковской модели также решено избавиться от очередей и бумаг, зато включить легкое общение, возможность почитать интересную литературу за чашкой чая или кофе.
Офис банка, похожий на аквариум
Инновационный офис Альфа-Банка открылся в самом сердце города рядом с Казанским мужским монастырем и из окон можно видеть величественную колокольню.
Помещение выбирали под концепцию чистоты, прозрачности и «воздуха». Обязательным условием был максимальный простор и большие витражные окна – стильный визуал аквариума. На стеклах не будет броской рекламы, никакого лишнего маркетинового шума и прочих отвлекающих факторов – только вы, концентрация на задаче и правильные решения.
Альфа-Банк – как на ладони. Он не отгораживается от людей бюрократической ширмой, а, наоборот, гостеприимно приглашает в мир финансовых услуг, готовый провести клиента по этому пути при помощи технологических новинок.
«Формат phygital для Альфа-Банка не нов, хотя пока еще непривычен для людей, но за ним будущее. Нам есть, что предложить своим клиентам - и физическим лицам, и малому бизнесу. Мы готовы гибко и оперативно меняться в условиях внешних вызовов, поэтому выбор предоставляемых Альфа-Банком услуг и сервисов многообразен», — говорит Региональный управляющий Альфа-Банка в Тамбовской области Виталий Суминов.
Нет очередей и окон специалистов
Инновационный офис относится к формату phygital – это микс физических (physical) и цифровых (digital) каналов. К физическому здесь относят контакт с менеджером, один на один – в комфортном ритме деловой беседы на понятном клиенту языке. Менеджеры обучены работать не на поток, а с человеком. Принципы: эмпатия, желание вникнуть в ситуацию и во всех деталях рассказать об интересующем продукте.
«Важно не то, что человек приобретет, какой продукт выберет – это его личное решение, – замечает Виталий Суминов. – А дать ему возможность по-настоящему разобраться. Понять свою текущую финансовую ситуацию, осознать, что он хочет, как планирует будущее. В конце концов именно для этого люди и идут в банк – с вопросами, сомнениями. Иначе мы все давно бы ушли целиком в онлайн – в Альфа-Мобайл, например, можно сделать почти всё, кроме как поговорить, хотя общение в чате с оператором и тут возможно. А финансы требуют тщательной проработки взвешенного решения. Когда сталкиваешься с новым для себя продуктом или стоишь на перепутье, хочется услышать мнение эксперта, профессионала, смотреть в глаза и видеть реакции менеджера, чтобы доверить ему важное. И так утвердиться в выборе карты, кредита, вклада, ипотеки, брокерского счета, банка в целом».
В банке есть гардероб, библиотека и горячий кофе
Цифровая составляющая нового phygital-офиса – это впечатляющее количество технологий, призванных избавить процесс обращения в банк от неудобных стандартов, которые многие почему-то воспринимают как должное.
Например, очереди. Растерянности на входе больше не будет. Клиента, пересекающего порог, идентифицирует система распознавания лиц Face ID. На смартфон тут же придет пуш-уведомление, а назначенному системой менеджеру – информация о клиенте. Система объединяет данные по используемым вами продуктам Альфа-Банка, а также знает ваши запросы. Консультант сможет предложить вам именно то, что нужно сейчас.
Сотрудник ресепшн предложит оставить верхнюю одежду в гардеробе. Это необязательно, но удобно, особенно в холодное время года. Устроиться на мягком диване, согреться стаканчиком кофе, поставить на зарядку севший смартфон, полистать книгу из библиотеки, выбрать что-то из классного мерча Альфа-Банка – носки, чехлы, обложки, пеналы – всё, кстати, из переработанных материалов. Здесь вас не будут торопить.
Впрочем, как и не станут тратить время тех, кто спешит. «Не клиент идет к нам, а мы оперативно подходим к нему», – объясняют в Альфа-Банке.
Общение предложат продолжить в комфорте – вы можете выбрать любое пространство офиса: в мягких стульях за круглым стоиком или в уютном кресле, все вашем распоряжении: «Физический и психологический комфорт очень важны для выбора верного продукта».
Присаживайтесь за необычный стол-кракен – символ phygital-офисов Альфа-Банка, готовый трансформироваться под интерьер помещения. Или в расслабленные мягкие кресла – как в уютной кофейне. Кстати, непринужденную атмосферу подпитывает фитостена – еще одна визитная карточка новых офисов банка. Хочется уединенности – к вашим услугам персональные переговорные.
Офис без проводов и ширм
Сотрудник последует за вами в любую выбранную локацию, ведь он не привязан к рабочему столу проводами. В офисе вообще нет проводов – здесь избавились от всего, что может отвлекать.
«Мы уходим от бумажного банка, переходим к электронному подписанию документов. Клиенту больше не нужно ходить с пачкой бумаг», – рассказывает руководитель офиса Татьяна Руденко. - Финансовые операции проводят на месте с помощью компактных ПИН-падов. Поработать с крупной суммой можно за закрытыми дверями в приватной зоне с банкоматом. Инновационный офис вдохновляет посмотреть на ситуации под новым углом. И выбрать те решения, которые сделают жизнь лучше. Мы приглашаем тамбовчан оценить новый офис».
Phygital-офис – первый в Тамбовской области, и 127-й в стране. Так банк трансформирует формат работы, делая акцент на симбиозе человечности и цифровых технологий.
АО "Альфа-Банк", phygital-офис:
ул. Максима Горького, д.14
Время работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00.
Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 г.