Сотрудники томских центров занятости обучились клиентоцентричности
1066
ТОМСК, 24 окт – РИА Томск. Сотрудники центров занятости населения из трех муниципалитетов Томской области приняли участие в программе повышения квалификации; в рамках нее участники определили мероприятия, необходимые для формирования "кодекса клиентоцентричности"; сообщил в понедельник телеграм-канал "Томск. Кадровый центр "Работа России". "В октябре специалисты центров занятости населения города Асино, ЗАТО Северск и Каргасокского района приняли участие в двухнедельной образовательной программе повышения квалификации. Программа обучения, реализуемая Российской академией народного хозяйства и госслужбы, включала участие специалистов в онлайн-вебинарах, курсах самостоятельного изучения и очные тренинги", – сказано в сообщении.
Отмечается, что сотрудники томских центров занятости населения в дистанционном формате обменялись с коллегами практиками, которые реализуются в других регионах, и выбрали лучшие кейсы для внедрения на местах, а также определили мероприятия, необходимые для формирования "кодекса клиентоцентричности". "Данная концепция реализуется в рамках национального проекта "Демография" и направлена на повышение эффективности взаимодействия с гражданами через эмпатию и желание специалистов быть полезными в решении различных клиентских вопросов", – цитируется в сообщении начальник облдепартамента труда и занятости населения Светлана Грузных. По ее словам, с 2023 года центрам занятости планируют присваивать условную звездность – по индексу "клиентоцентричности". Составление такого "рейтинга" призвано повысить показатели по трудоустройству и значительно улучшить качество сервиса, предоставляемого центрами занятости.
Отмечается, что сотрудники томских центров занятости населения в дистанционном формате обменялись с коллегами практиками, которые реализуются в других регионах, и выбрали лучшие кейсы для внедрения на местах, а также определили мероприятия, необходимые для формирования "кодекса клиентоцентричности". "Данная концепция реализуется в рамках национального проекта "Демография" и направлена на повышение эффективности взаимодействия с гражданами через эмпатию и желание специалистов быть полезными в решении различных клиентских вопросов", – цитируется в сообщении начальник облдепартамента труда и занятости населения Светлана Грузных. По ее словам, с 2023 года центрам занятости планируют присваивать условную звездность – по индексу "клиентоцентричности". Составление такого "рейтинга" призвано повысить показатели по трудоустройству и значительно улучшить качество сервиса, предоставляемого центрами занятости.