Томичи оценили работу сервисов Сбербанка на 9,58 балла из 10-ти
ТОМСК, 1 дек – РИА Томск. Сбербанк, проанализировав отзывы более 3 тысяч томичей за третий квартал 2020 года, выяснил, что жители Томска были удовлетворены сервисами банка на 9,58 баллов из 10 возможных; клиенты оценивали, в том числе, круглосуточную доступность сервисов банка, безопасность и дружелюбность сотрудников, сообщает пресс-служба ПАО Сбербанк.
Уточняется, что Сбербанк ежедневно производит замеры индекса удовлетворенности потребителей (CSI), оценивая, в частности, доступность сервисов банка 24 часа семь дней в неделю, финансовую безопасность, решение проблемы в момент обращения и дружелюбное отношение сотрудников. Для этого сотрудники банка используют телефонные и СМС-опросы (с номеров 900 и 9000), а также push-уведомления в приложении."В третьем квартале более 3 тысяч клиентов уже оставили отзывы, которые используются для усовершенствования наших процессов. Так, респонденты оценили удовлетворенность сервисами банка на 9,58 баллов из 10 возможных", – говорится в сообщении.
Отмечается, что Сбербанк также уделяет внимание индексу готовности рекомендовать банк (NPS), который определяется с помощью телефонных опросов. Опрос 1,5 тысячи клиентов по итогам 10 месяцев 2020 года показал, что 60% клиентов Сбера в Томске удовлетворены качеством предоставляемых им услуг. При этом 45% опрошенных готовы рекомендовать банк своим знакомым и друзьям.
"Мы с благодарностью принимаем ваши пожелания и конструктивную критику, заботимся о том, чтобы наши клиенты получали качественные финансовые услуги на самом высоком уровне. Именно ваша обратная связь помогает нам становиться лучше. Мы постоянно улучшаем наши онлайн-сервисы и услуги, чтобы вы экономили свое время", – цитируется управляющий томским отделением ПАО Сбербанк Алексей Зарубин.
Добавляется, что томское отделение №8616 ПАО Сбербанк работает по всей области. Располагает сетью, состоящей из 83 офисов по обслуживанию физических, из семи – по обслуживанию юридических лиц, а также из 525 устройств самообслуживания. Для сельского населения работают пять передвижных пунктов кассовых операций. В селах, где нет банкоматов и офисов Сбера, томичи могут снимать деньги с банковской карты в магазине при оплате через терминал
Уточняется, что Сбербанк ежедневно производит замеры индекса удовлетворенности потребителей (CSI), оценивая, в частности, доступность сервисов банка 24 часа семь дней в неделю, финансовую безопасность, решение проблемы в момент обращения и дружелюбное отношение сотрудников. Для этого сотрудники банка используют телефонные и СМС-опросы (с номеров 900 и 9000), а также push-уведомления в приложении."В третьем квартале более 3 тысяч клиентов уже оставили отзывы, которые используются для усовершенствования наших процессов. Так, респонденты оценили удовлетворенность сервисами банка на 9,58 баллов из 10 возможных", – говорится в сообщении.
Отмечается, что Сбербанк также уделяет внимание индексу готовности рекомендовать банк (NPS), который определяется с помощью телефонных опросов. Опрос 1,5 тысячи клиентов по итогам 10 месяцев 2020 года показал, что 60% клиентов Сбера в Томске удовлетворены качеством предоставляемых им услуг. При этом 45% опрошенных готовы рекомендовать банк своим знакомым и друзьям.
"Мы с благодарностью принимаем ваши пожелания и конструктивную критику, заботимся о том, чтобы наши клиенты получали качественные финансовые услуги на самом высоком уровне. Именно ваша обратная связь помогает нам становиться лучше. Мы постоянно улучшаем наши онлайн-сервисы и услуги, чтобы вы экономили свое время", – цитируется управляющий томским отделением ПАО Сбербанк Алексей Зарубин.
Добавляется, что томское отделение №8616 ПАО Сбербанк работает по всей области. Располагает сетью, состоящей из 83 офисов по обслуживанию физических, из семи – по обслуживанию юридических лиц, а также из 525 устройств самообслуживания. Для сельского населения работают пять передвижных пунктов кассовых операций. В селах, где нет банкоматов и офисов Сбера, томичи могут снимать деньги с банковской карты в магазине при оплате через терминал