Не в банке, а в ноутбуке: как томское ЖКХ цифровизировалось в пандемию

ТОМСК, 8 янв – РИА Томск. Томичи в пандемию стали в два раза активнее оплачивать коммунальные услуги в личных кабинетах. Представители крупных ресурсоснабжающих компаний региона рассказали РИА Томск о том, как пандемия коронавируса ускорила процесс цифровизации сферы ЖКХ, которая всегда считалась одной из самых консервативных, и что в результате этого получили потребители. Без шелеста купюр С этой весны 82-летняя томичка Алина Андреевна начала оплачивать электроэнергию не выходя из дома. Женщина прошла обучение компьютерной грамотности, после чего освоила соцсети, переписку в мессенджерах, а потом и личный кабинет на сайте "Томскэнергосбыта". "Сперва я, конечно, боялась, а вдруг деньги не дойдут. Раз попробовала, второй, все получилось. Оплачиваю свет и передаю показания со счетчиков. И идти никуда не надо. Своего дедушку тоже скоро научу платить за свет не в банке, а в ноутбуке", – рассказала томичка. Как сообщил РИА Томск генеральный директор "Томскэнергосбыта" Александр Кодин, абонентов "серебряного возраста", успешно освоивших прогрессивные технологии, много. Всего, по данным на 1 декабря, количество зарегистрированных пользователей личных кабинетов на сайте компании составило 98 206 человек. "Вероятно, что к Новому году мы преодолеем стотысячный рубеж. Если смотреть в горизонте этого года, то прирост пользователей до сентября был на одном уровне – в среднем 1500 человек в месяц. Во вторую волну пандемии интерес к нашему онлайн-сервису заметно вырос, например, октябрь стал абсолютным лидером – регистрацию на сайте прошли 4 тысячи человек", – отметил Кодин. В основном пользуются личным кабинетом жители областного центра, где более устойчивый интернет, но есть и плательщики из Улу-Юла (Первомайский район), Колпашева, Парабели и других отдаленных населенных пунктов. Условия простые – нужно иметь компьютер с возможностью выхода в интернет и зарегистрироваться на сайте поставщика. Онлайн – можно все "Мы давно предлагаем людям переходить на электронные сервисы, даже вне пандемии, чтобы не приходить в офис и не дышать друг другу в затылок. Абсолютно все услуги, которые потребитель может получить через оператора, – жалобы, пояснение расчета, передача показаний, оплата, замена собственника – это все можно сделать в личном кабинете", – сказал глава компании. Личное присутствие абонента требуется только в одном единственном случае – когда нужно оформить рассрочку по задолженности. Здесь важно, чтобы потребитель услуги собственноручно поставил свою подпись и тем самым подтвердил свои намерения. Практически полностью перешел на онлайн-режим с апреля и Томский расчетный центр (ТРЦ, агент по сбытовой деятельности "Томскводоканала", "Спецавтохозяйства", "Газпром газораспределение Томск" и ряда других компаний). Дистанционными сервисами центра во время пандемии воспользовались более 78 тысяч томичей, что в два раза больше, чем годом ранее, отметили в пресс-службе "Томскводоканала". Наибольшей популярностью пользовался сервис по передаче показаний индивидуальных приборов учета, оплата и возможность дистанционно получить документы и справки. Электронные квитанции – на смену бумажным И "Томскводоканал", и "Томскэнергосбыт" в пик первой волны пандемии предложили томичам отказаться от бумажного счета по оплате услуг в пользу его электронной версии. У электронной квитанции формат привычного бумажного документа, но при этом она доставляется бесконтактно, а в личном кабинете отображается раньше, чем в почтовом ящике появляется бумажный аналог.

По данным энергокомпании, если в апреле этого года всего 7 614 клиентов были подписаны на получение электронных счетов, то спустя восемь месяцев – по данным на 1 декабря – уже почти 27 тысяч жителей Томской области начали использовать эту опцию. "Конечно, не все физлица отказались от бумажного носителя. Экономию (за счет снижения затрат на печать и услуги доставки – Ред.) посмотрим по итогам года, но эта экономия, бесспорно, скажется на конечной стоимости электроэнергии", – уточнил Кодин. Он отметил, что хранить бумажные квитанции уже не нужно. "Люди порой приносят "талмуды" за последние годы! Всю историю платежей – за месяц, за год, за два, как было оплачено, как была пеня начислена – все это мы можем выложить за три секунды, либо это можно посмотреть самому в личном кабинете. Если есть сомнения, то мы разбираемся, но для этого необязательно иметь при себе бумажные квитанции", – пояснил собеседник. За свет – одним кликом В ближайших планах "Энергосбыта" – запустить мобильное приложение для физических лиц (для юрлиц аналогичное приложение уже действует). В своем смартфоне потребитель сможет просмотреть начисления по лицевому счету, оплатить услугу и передать показания в более компактном и удобном формате. "Цифровизация происходит не разово, а постепенно, по мере необходимости. Это ведь удобно. У меня один приятель говорит, что получает квитанцию, и пока поднимается в лифте до квартиры, уже оплачивает ее. С мобильным приложением и почтовый ящик будет не нужен", – подытожил собеседник. В планах провести тестирование приложения до конца года и затем разместить его в Google Play и AppStore. Плюсы электронного документооборота В пресс-службах "Томскэнергосбыта", "Томскводоканала" и "Томск РТС" также сообщили о том, что в период пандемии значительно вырос спрос на дистанционное взаимодействие не только у физических лиц, но и у юридических. Для удобства компаний и организаций внедрен и активно используется электронный документооборот. "Теперь представителям компаний не нужно ехать к нам. Электронные документы имеют такую же юридическую силу, как и бумажные, они подписаны электронной подписью, что позволяет использовать их для дальнейшей работы с налоговой инспекцией и для возврата НДС", – рассказала представитель компании "ТомскРТС". По ее словам, каждый третий абонент из числа юридических лиц перешел на электронный документооборот, по данным на 1 декабря, это 1592 организации. "Условия, сложившиеся в 2020 году, показали: электронный документооборот – самый безопасный способ работать с документами. Передавать бумаги лично, контактировать с курьерами или контрагентами не надо. Поэтому многие компании, которые до пандемии работали с электронными и бумажными документами одновременно, решили полностью отказаться от бумаг в пользу ЭДО", – сообщили в свою очередь в компании "Контур.Диадок". По данным аналитиков компании, число пользователей электронного документооборота в Томской области в 2020 году выросло на 50% в сравнении с предыдущим годом. Чтобы защитить пользователей от утечки данных, используются разные методы. Информация хранится в изолированных дата-центрах, без специального приложения данные обработать нельзя. В сервисе также используются механизмы ограничения доступа, данные могут видеть и использовать только клиенты