Медицинский колл-центр в Томске за год принял более 700 тысяч обращений
В колл-центр регионального Центра медицинской и фармацевтической информации облздрава в 2021 году поступило 724 318 обращений жителей Томской области.
Как сообщили НИА Томск в администрации региона, по телефонам 122, (3822) 516-616 и 8-800-350-88-50 операторы круглосуточно отвечали на вопросы. Большинство позвонивших уточняли информацию о стоимости и наличии лекарств в аптеках и медицинских услуг. Значительное число обращений было связано с новой коронавирусной инфекцией. Всего было зафиксировано 48 294 таких звонка.
Еще 129 156 звонков — это обращения по 10 горячим линиям департамента здравоохранения Томской области, работающим в колл-центре по телефонам 8 (3822) 516-616 и 8-800-350-88-50.
Самой востребованной остается горячая линия по коронавирусу, на нее поступило около 115 тысяч обращений. Второй по популярности стала горячая линия «Осторожно: клещи!» — чуть более 9 тысяч обращений, на третьем месте горячая линия по вопросам льготного лекарственного обеспечения — около 4 тысяч обращений.
Операторы колл-центра также отвечали на вопросы о работе единой электронной регистратуры, диспансеризации, подготовке к лабораторным исследованиям, об анальгезирующей терапии пациентам с хроническим болевым синдромом, о качестве медицинской помощи и другие.