На что чаще всего жалуются томские туристы: комментарий специалиста

От томских туристов в областное управление Роспотребнадзора в этом году поступило 25 жалоб. Об этом корреспонденту интернет-редакции "Вести-Томск" сообщила начальник отдела защиты прав потребителей регионального управления Роспотребнадзора Ульяна Чернобровкина. Она отметила, что, в основном, жалобы касались нарушения прав потребителей, связанных с истечением срока исполнения обязательств по возврату денежных средств за несостоявшиеся туры в 2020 году.

По ее словам, основными странами, на которые жалуются томские туристы, являются Турция, Египет, Вьетнам, Объединенные Арабские Эмираты.

Она также отметила, что с учетом сложившейся ситуации в мире, необходимо понимать, что, если туроператор не сможет выполнить свои обязательства, по независящим от него обстоятельствам, разрешение спора будет возможно исключительно в судебном порядке. 

К таким обстоятельствам, по ее словам, относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). 

Граждане, попавшие в ситуацию, связанную с нарушением их прав, как потребителя товаров и услуг, могут обратиться в адрес Управления по телефону горячей линии 88003504156 в рабочее время, а также обратиться с письменным заявлением любым доступным способом.