Кафе Томска катастрофически теряют клиентов на фоне проблем со связью

ТОМСК, 9 апр – РИА Томск. Заведения общественного питания в Томске уже несколько месяцев фиксируют снижение числа посетителей, в том числе из-за замедления мобильного интернета и ограничения работы мессенджеров; блокировки осложнили коммуникацию с гостями и операционные процессы, рассказала РИА Томск в четверг председатель Ассоциации рестораторов Томской области Олеся Алексикова.Ранее сообщалось, что с августа 2025 года в Томске замедлили мобильный интернет. Региональные власти объясняли ситуацию повышением мер безопасности и профилактикой "сетевых угроз". Позднее стали наблюдаться масштабные сбои в работе популярных мессенджеров – WhatsApp* и Telegram. Решение об их замедлении принял Роскомнадзор."Отдельно "отфиксить" снижение посещаемости именно из-за проблем со связью сложно – за последние полгода на отрасль влияют сразу несколько факторов. По оценкам коллег, общее снижение потока началось еще в сентябре-октябре 2025 года, в последние полтора месяца эта тенденция усилилась, а, начиная с апреля, катастрофически усилилась, в том числе на фоне проблем со связью", – сказала собеседница агентства.По словам Алексиковой, замедление мобильного интернета и ограничение работы мессенджеров, в первую очередь, отразилось на коммуникации заведений и гостей: часть обращений и бронирований временно "выпала из поля взаимодействия". Стали сложнее и дороже операционные процессы бизнеса, завязанные на заблокированных мессенджерах: программы лояльности, базы клиентов, контроль смен, заявки поставщикам.Собеседница агентства отмечает, что основной поток клиентов обеспечивали каналы в соцсетях, в продвижение которых заведения вкладывали деньги. Но из-за ограничений охват падает, количество гостей уменьшается, а деньги за рекламу не возвращаются.В режиме выживания"Бизнес адаптируется, но в режиме "здесь и сейчас", без возможности ждать, пока аудитория массово перейдет в один новый канал. Время для бизнеса – ценный ресурс, а элементарное – поменять на картах и в соцсетях кнопку с "написать нам" на "позвонить" либо срочно обдумать и реализовать аналоговый способ размещения анонсов – его забирает", – отмечает Алексикова.По ее словам, что раньше существовало не больше двух стабильных и понятных каналов коммуникации. Сейчас их гораздо больше, но "корректно" работают не все. Заведения вынуждены использовать разные способы для связи с гостями, "вылавливая" последних. Это увеличивает нагрузку на менеджеров, а также вложенную сумму.Алексикова добавляет, что проблема при этом шире. Из-за замедления интернета дольше загружаются сайты, карты, возникают сбои в онлайн-бронировании, доставке и банковских операциях. Гости чаще раздражаются, а это дополнительная нагрузка для сотрудников, поскольку заведения "должны создавать комфорт, ощущение заботы и стабильности"."На мой взгляд, это еще один фактор роста количества закрывающихся заведений. Не все выдерживают такую плотность нескольких факторов давления сразу. И проблемы со связью для многих становится триггерной точкой", – заключает она.* принадлежит Meta, которая признана экстремистской и запрещена в России