В Тульской области решили проблему с дозвоном на горячую линию Минздрава
В Тульской области решили проблему с дозвоном на горячую линию Министерства здравоохранения. Вопрос поднимался ранее на оперативном совещании Губернатора Алексея Дюмина.
Прозвучала информация, что около 2% абонентов не получили ответ на свой вопрос.
После этого было принято решение открыть профессиональный контактный центр. Сейчас он работает с понедельника по субботу с 9 утра до 6 вечера. Ежедневно операторы принимают около 500 – 600 звонков. Это в два раза больше, чем раньше. Поэтому контактную линию стали совершенствовать и расширять. Сейчас время ожидания занимает меньше минуты.
Также было сказано, что более половины звонков связаны с коронавирусом. Разъяснения граждане получают по всем вопросам. Так, объем обращений вырос после новости о выписке с одним отрицательным тестом. Однако интересуют граждан и другие медицинские вопросы. Например, как получить квоту. Подобные обращение переадресовывают должностному лицу. Также граждане интересуются наличием лекарства в аптеках. Для этого работает специальная программа в режиме онлайн. Организаторы стремятся не оставить без ответа ни один вопрос.