Тульская область подключилась к единому номеру горячих линий по коронавирусу – 122
30 ноября на заседании оперативного штаба под председательством губернатора Алексея Дюмина обсудили работу горячих линий. Месяц назад глава региона давал целый ряд поручений. В том числе – упорядочить их работу, обеспечить техническое оснащение и обучить сотрудников. Алексей Дюмин подчеркивал, что в этой сфере не должно остаться проблемных вопросов.
Министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Ярослав Раков доложил, что в учреждениях здравоохранения развернуто 39 виртуальных АТС. Проводится обучение операторов, руководителей контакт-центров и аналитиков.
По поручению президента Владимира Путина и зампреда Правительства РФ Дмитрия Чернышенко Минцифры проработало вопрос использования единого бесплатного номера 122 по коронавирусу по всей стране. С 27 ноября он заработал и в Тульской области и позволил жителям получить доступ ко всем горячим линиям региона. С его помощью туляки могут получить информацию о коронавирусной инфекции, оставить запрос на доставку продуктов питания или лекарственных средств, записаться на прием к врачу.
«Все контакт-центры будут работать в едином формате и обрабатывать звонки. Маршрутизация вызовов настроена таким образом, что если на наших линиях все операторы заняты, то звонок поступит в контактный центр Ростелекома, вопрос будет зафиксирован, и абоненту перезвонят», – подчеркнул Ярослав Раков.