Тульская область вошла в топ-35 регионов по эффективности работы МФЦ «Мои документы»
Тульская область вошла в топ-35 регионов по эффективности работы МФЦ «Мои документы». Минэкономразвития опубликовало всероссийский рейтинг деятельности многофункциональных центров за 2022 год, сообщает пресс-служба ведомства.
Такой рейтинг составили впервые. Его составляли по 4 основным направлениям:
- доступность для заявителей получения государственных и муниципальных услуг;
- качество, клиентоцентричность и сервисность обслуживания;
- уровень внедрения цифровых технологий и применение в МФЦ новаторских решений;
- внедрение новых направлений обслуживания.
Регионы оценивали по 33 показателям. Помимо данных, предоставляемых государственными информационными системами и субъектами РФ, в основу рейтинга положили мониторинговые закупки в МФЦ регионов – 3 000 «холодных» звонков и 1 100 проверок сайтов.
Тульская область заняла 31 место. Как отметила директор МФЦ региона Екатерина Солтанова, наша область постоянно внедряет новые сервисы и цифровые технологии при оказании государственных услуг. Так, сейчас во всех крупных отделениях появляются цифровые консультанты. Их задача - помогать людям оформить подачу заявлений через портал Госуслуг; непосредственно в зоне пользовательского сопровождения получить подтверждение, восстановление и регистрация в ЕСИА; распечатать результат оказания услуги из личного кабинета.