"Горячая линия" Минздрава увеличила часы работы в Туле
Ежедневно "горячая линия" Минздрава по Тульской области принимает 500 – 600 звонков.
В октябре текущего года стартовала модернизация системы "горячей линии" Минздрава в Тульской области. По поручению Губернатора региона Алексея Дюмина необходимо было обеспечить высокий процент дозвона, а также стабильную работу.
Как сообщает пресс-служба регионального правительства, с этого момента было увеличено количество операторов и разработаны специальные скрипты для быстрой отработки ответов.
"Мы ведем учет всех звонков, поступающих к нам. На линии работает двадцать операторов, время ожидания ответа – менее минуты. Ежедневно операторы принимают 500 – 600 звонков", - сообщил руководитель горячей линии Андрей Клименов.
Ранее процент недозвонов составлял 50%. Сейчас это цифра сократилась до 3%. При этом тулякам, чем звонок сорвался – перезванивают. Чаще всего жители области обращаются на "горячую линию" с такими вопросами, как лечение коронавирусной инфекции, запись к врачу и критерии выписки после самоизоляции.
Телефон "горячей линии" Минздрава - 8-800-4444-003
График работы: с понедельника по субботу. С сегодняшнего дня количество рабочего времени увеличилось на 2 часа – с 9.00 до 20.00.