В Тобольске открылось необычное отделение Альфа-Банка - офиса с человеческим лицом

В 9 микрорайоне Тобольска, в гостинице Azimut состоялось торжественное открытие phygital-офиса Альфа-Банка.Пусть тоболяков не пугает иностранное слово в наименовании банковского отделения: «phygital» означает объединение двух форм работы с клиентами - через приложения в гаджетах (онлайн) и человеческую консультацию.В уютном и светлом помещении тепло от улыбок и дружеских приветствий. Чувствуется, что это действительно праздник, событие, а не рутинное мероприятие. Первое время, правда, ощущаешь недоумение: офис не похож на другие банки, а больше напоминает кафе. Вдоль стен круглые столики с удобными стульями, и никаких разделяющих экранов большой оргтехники. К слову, вообще никакой оргтехники и невидно, её «спрятали под капот», в симпатичный шкаф.  На церемонии открытия Наталья Белокопытова, региональный управляющий Альфа-Банка в Тюменской области, отметила, что реализация проекта по созданию современных офисов с удобным для клиентов наполнением и философией началась в пандемийный 2020 год. Сегодня успешно работают 235 новых отделений по всей стране. «Отрадно, что это произошло и в Тобольске, поскольку мы видим здесь огромный экономический потенциал и большие перспективы», - подчеркнула Наталья Евгеньевна.Концепция необычного подхода в банковском деле была навеяна временем. Пандемия показала, насколько ценно для нас живое общение. Этим наблюдением поделилась Екатерина Задеева, директор розничного бизнеса Альфа-Банка в Тюменской области. Она пояснила:- Пока все делают ставку на онлайн, мы открываем офисы, потому что знаем: люди хотят общаться с людьми. Phygital-офис - это сочетание цифровых и физических каналов. Нет традиционной стойки, зато есть уютные зоны для обслуживания. Сотрудники подходят к клиенту, а не наоборот, как мы привыкли. И обслуживают там, где ему удобно, в любой части офиса, хоть за подоконником.Так удовлетворяется потребность клиента в офисе, куда можно прийти, лично пообщаться со специалистами и получить консультацию. Если все другие банковские учреждения делают офисы для массовых клиентов, для премиальных и для предпринимателей, то Альфа-Банк пошёл по другому пути, создавая офисы ДЛЯ ВСЕХ.- Не важно, сколько у человека денег, главное - удобство и комфорт, - убеждена директор тобольского отделения Наталья Черных. - А ещё - возможность выбирать, что нравится: кто-то хочет пообщаться за столиком у окна, как в кафе, а кто-то - обсудить дела в переговорной комнате. Нашей концепцией предусмотрено использование даже подоконников. Мы встречаем человека, располагаем к себе, предлагаем любую точку, где ему удобно, и работаем с каждым индивидуально.Благодаря отличному функционалу и дизайнерским решениям в тобольском офисе, помимо операционного обслуживания, будут проходить мероприятия для клиентов, в том числе корпоративных.- Можно прийти с ноутбуком, посидеть здесь с чашечкой кофе и поработать, - уточнили специалисты Альфа-Банка. - Такой формат искали, чтобы не было привязки к конкретному менеджеру, месту и так далее, то есть по типу «коворкинга». И мы такой формат нашли, и реализовали теперь в Тобольске.Поздравили новый офис с открытием и выразили уверенность в успешном сотрудничестве и взаимодействии специалисты городской администрации: заместитель главы Тобольска Ольга Новикова, директор департамента экономики Зухра Исимбаева и заместитель директора Сергей Новосёлов. Они порадовались событию, отметив, что городу это дало новые рабочие места, а населению - расширение спектра банковских услуг.