В тюменском Роскадастре рассказали о повышении качества государственных услуг через анализ обращений граждан и организаций

Подводя итоги работы с обращениями граждан и организаций, поступившими в филиал ППК «Роскадастр» по Тюменской области в 2025 году, можно сделать вывод, что наблюдается тенденция снижения количества обращений в сравнении с 2024 годом.

В 2025 году в региональный Роскадастр поступило около 430 письменных обращений, что почти на 100 заявлений меньше, чем в 2024 году.

Одной из ключевых задач специалистов, работающих в сфере государственных услуг, является систематический анализ обращений граждан и организаций. Этот процесс позволяет выявлять актуальные проблемы и потребности населения, оперативно разъяснять возникающие вопросы, что способствует повышению качества предоставляемых государственных услуг.

На основе полученной информации ответы на письменные обращения дополняются подробными пояснениями, публикуются материалы в СМИ и на страницах филиала ППК «Роскадастр» по Тюменской области в социальных сетях для более широкой аудитории, а также организуются различные информационно-просветительские мероприятия для населения и бизнеса. В рамках таких мероприятий специалистами предоставляются разъяснения по часто возникающим вопросам и ведется живой диалог с заявителями.

Помимо этого, в случаях, когда вопросы требуют более глубокого и детального рассмотрения, специалисты проводят отдельные консультации. Такая работа помогает не только решить конкретные проблемы граждан и организаций, но и определить направления дальнейшего совершенствования государственных услуг.

Таким образом, системный подход к анализу обращений и активная информационная деятельность способствуют увеличению прозрачности работы регионального Роскадастра, повышению доверия населения к государственным структурам и росту эффективности их деятельности.

По словам Валентины Барнашевой, начальника административного отдела филиала ППК «Роскадастр» по Тюменской области, наиболее популярными среди граждан и организаций (65%) остаются вопросы, связанные с получением сведений из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН). Также значительная часть обращений (29%) касается порядка исправления реестровых и технических ошибок, а также процедуры верификации информации в ЕГРН. Меньший процент обращений приходится на использование электронных услуг Росреестра (5%) и вопросы оценки кадастровой стоимости (1%).

Для того чтобы отправить обращение в электронном виде в ППК «Роскадастр», можно использовать сервис Платформы обратной связи (ПОС) «Открытая служба. Госуслуги. Решаем вместе».

«Платформа обратной связи – современный сервис, который позволяет отслеживать статус обращения и ускоряет получение ответов, что значительно повышает комфорт граждан. В 2025 году через ПОС поступило порядка 200 сообщений, что на 10% больше, чем в 2024 году. Такая динамика свидетельствует об успешном внедрении ПОС в работу тюменского Роскадастра с гражданами и о росте востребованности данного сервиса при взаимодействии с Роскадастром», – отметила Валентина Барнашева.

Ежедневно в рабочее время специалистами проводятся устные консультации по телефону для справок. Такие консультации помогают гражданам оперативно получать ответы на возникающие вопросы, а также исключают необходимость подачи письменных обращений. В 2025 году за консультациями по телефону для справок граждане обращались порядка 5 100 раз, что значительно меньше (на 18%), чем в 2024 году.

Задать устный вопрос специалистам филиала ППК «Роскадастр» по Тюменской области можно с помощью телефона для справок: 8 (3452) 259-001. Кроме того, заявители круглосуточно могут обратиться в Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра по телефону 8-800-100-34-34 (звонок по России бесплатный).