Искусственный интеллект окажет помощь МФЦ Тюмени

В Тюменской области к консультированию по тематике государственных услуг подключили современного виртуального консультанта. Нейросетевая диалоговая система ОКАС, разработанная по заказу правительства региона, способна общаться с пользователями устно, по телефону, а также письменно, через сайт или мобильное приложение. Помощник отвечает на более чем 1,2 тыс. вопросов, учитывая контекст разговора. Система распознает русскую разговорную речь и выполняет поручения заявителя, при этом правильно реагирует на нетематические или провокационные обращения.

За первый месяц тестовой эксплуатации количество обратившихся к виртуальному консультанту многофункционального центра заметно выросло. В начале помощнику поступало около 200 звонков, сегодня – до 700 обращений в день. Из них 40-50% обрабатывает система, предоставляя запрашиваемую информацию. Порядка половины вопросов являются нетиповыми или частными, поэтому на них по-прежнему отвечает оператор.

Главное отличие виртуального ассистента от систем и чат-ботов, внедряемых в регионах — нейросетевая платформа дает от 90,1 до 94,8% правильных ответов, взяв на себя значительную часть телефонных обращений. За период апробации в 82% случаях работу помощника граждане оценили положительно, и только в 18% — отрицательно или нейтрально.

«Ученые, разработчики и дата-инженеры ОКАС постоянно анализируют обращения и полученные данные, с учетом погрешности качества звука из-за произношения или проблем со связью, а также содержание ответов базы знаний программы. По итогам месяца результат нас порадовал – искусственный интеллект виртуального консультанта показал отличный уровень обработки информации».

Гендиректор ОКАС Вадим Филиппов         

Ранее «Хайтек» рассказывал о другой разработке ОКАС — искусственном интеллекте, который соревновался с человеком в баттле по пониманию вопросов по тематике госуслуг.