Более 55 тыс обращений поступило энергетикам Тюмени за первую половину года
«Россети Тюмень» зафиксировали рост количества обращений потребителей по итогам первого полугодия 2021 года. Всего энергетики приняли более 55 тысяч обращений, этот показатель на 2 % больше, чем за аналогичный период прошлого года.
В связи с коронавирусными ограничениями очный прием клиентов в центрах обслуживания «Россети Тюмень» временно приостановлен, и основными каналами коммуникаций энергетиков с потребителями стали интернет и телефонная связь. Дистанционный формат общения, как сообщают специалисты, оказался продуктивным: только за первую половину года было принято более 55 тысяч различных обращений потребителей, в том числе обращений на «горячую линию» «Россети Тюмень». Через онлайн-площадки светлаястрана.рф и портал-тп.рф в компанию поступило 5264 различных заявки, что на 60 % больше, чем в 2020 году. Набирает популярность и мобильное приложение «Россети – личный кабинет», доступное пользователям устройств на Android и IOs. Через этот канал связи энергокомпания приняла порядка трехсот обращений. Самым популярным форматом по-прежнему остается консультация по номеру единого контакт-центра группы компаний «Россети» 8-800-220-0-220.
Отметим, что большинство обращений касались вопросов энергопотребления. Более тысячи потребителей направили в «Россети Тюмень» запросы, связанные с организацией коммерческого учета электроэнергии, в том числе установкой и заменой счетчиков. Эту услугу специалисты компании предоставляют «под ключ»: устанавливают новый счетчик, самостоятельно оформляют все необходимые документы и передают информацию в энергосбытовую компанию. Порядка тысячи обращений потребителей были связаны с технологическим присоединением к электрическим сетям.