В Тюмени стало возможным пожаловаться на отключение электричества в любое время суток

Контакт-центр компании СУЭНКО, обеспечивающей электричество подавляющее большинство потребителей в Тюмени, перешел на круглосуточный режим работы. Причиной стали проблемы потребителей с дозвоном  в аварийно-диспетчерские службы компании во время отключений электричества.

Как сообщили в пресс-службе администрации Тюмени со ссылкой на информацию компании СУЭНКО, операторы контакт-центра компании теперь будут круглосуточно отвечать на вопросы потребителей об отключениях электроэнергии. Для этого нужно позвонить по единому многоканальному номеру 8-800-700-86-72. Сейчас в контакт-центре работают девять операторов. В 2022 году они приняли порядка 10 000 звонко по Тюменской области.

Самым загруженным днем стало 1 февраля: тогда в Тюмени произошло крупное аварийное отключение электричества, затронувшее значительную часть города. Как писало «ТюменьPRO», из-за аварийного скачка напряжения произошло отключение трех подстанций, обеспечивающих энергоснабжение Заречной части города, в том числе, помимо Заречных микрорайонов, районов Тарманы и  Мыс. Жители города сообщали в соцсетях о «взрыве» электроподстанции в поселке Тарманы, но в ГУ МЧС региона информацию опровергли, заявив, что «сообщений о загораниях на системах электроснабжения не поступало».

Отметим, что СУЭНКО в значительной мере поменяло подход к работе со звонками потребителей, связанными с отключениями электричества. Ранее звонки, связанные с ограничением электроснабжения, принимали сотрудники оперативно-диспетчерских служб. Диспетчеры, при этом,  были задействованы непосредственно в аварийно-восстановительных работах на сетях.

С увеличением числа потребителей во время аварийных отключений «возникла проблема недозвона». В июне 2021 года в компании был организован контакт-центр, но сначала он действовал только с 8 до 17 часов в рабочие дни. Теперь операторы контакт-центра ответят потребителям на вопросы об отключениях электроэнергии в любое время суток.