В 2022 году 89% клиентов «Россети Тюмень» обращались в компанию онлайн и по телефону
101
Компания «Россети Тюмень» в 2022 году расширила дистанционную коммуникацию с клиентами. За 12 месяцев жители Тюменского макрорегионе направили энергетикам свыше 158 тысяч обращений, 75% из которых получено посредством телефонной связи, а еще 14% — с помощью интернет-ресурсов. Всего в компанию поступило порядка 22 тысяч онлайн-обращений и более 118 тысяч звонков. Наиболее популярной темой остается технологическое присоединение (ТП) к электросетям. В минувшем году специалисты «Россети Тюмень» приняли почти 58,5 тысяч обращений по вопросам ТП, что в полтора раза больше чем годом ранее. В целом по сравнению с 2021 годом прирост числа интернет-заявок на подключение к электросетям составил 11%. 11,9 тысяч заявок было подано посредством Единого портала электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ». Энергокомпания сохраняет вектор повышения качества работы с потребителями. В декабре 2022 года «Россети Тюмень» заключили соглашение с Центром управления регионом Тюменской области для оперативного информирования жителей в социальных сетях. Фокус на потребителе определяет непрерывную работу по расширению перечня используемых каналов коммуникаций и совершенствованию системы взаимодействия с клиентами. Стоит отметить, что в 2022 году «Россети Тюмень» возобновили и очный прием граждан после отмены коронавирусных ограничений в 8 городах Югры и ЯНАО. В течение года офисы компании посетили почти 15 тысяч человек.