Тюменские энергетики активно внедряют новые форматы общения с потребителями

За 9 месяцев текущего года «Россети Тюмень» обработали почти 155 тысяч обращений потребителей. Традиционно большинство клиентов выбирает заочные форматы взаимодействия с энергетиками, а ключевой темой обращений остается подключение к электросетям компании. Благодаря планомерному внедрению новых технологий для автоматизации процессов количество запросов к энергетикам уменьшилось на 20% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. В рамках работы по совершенствованию системы взаимодействия с потребителями в 2025 году специалисты компании внедрили нейросетевого агента — новый сервис для обработки обращений клиентов на горячую линию. Голосовой помощник проводит консультации по основным вопросам о качестве электроснабжения и проведении плановых работ на энергообъектах. Для оперативного информирования жителей компания активно использует корпоративные страницы в социальной сети «ВКонтакте», а также мессенджерах Telegram и МАХ. За девять месяцев текущего года через интернет-ресурсы, в том числе Единый портал электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ», энергетики обработали порядка 12 тысяч обращений. За тот же период операторы Центра обслуживания клиентов провели более 126 тысяч консультаций по телефону. «Россети Тюмень» уделяют значительное внимание повышению качества обслуживания потребителей. Для эффективного и оперативного взаимодействия с жителями Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО налажено сотрудничество с Центрами управления регионами, ведется работа по развитию традиционных и внедрению новых форматов коммуникаций.