«Россети Тюмень» за 9 месяцев 2025 года обработали около 155 тысяч клиентских обращений
12 тысяч из них обрабатывались посредством интернет-ресурсов, в том числе Единого портала электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ», а по более чем 126 тысячам обращений проводились телефонные консультации. Основные вопросы были связаны с подключением к сетям.
Благодаря планомерному внедрению новых технологий для автоматизации процессов количество запросов уменьшилось на 20% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Так, в 2025 году энергетики внедрили новый сервис для обработки обращений клиентов на горячую линию – нейросетевой агент. Автономная система с помощью голосового помощника самостоятельно предоставляет потребителям консультации по большинству вопросов.
«Россети Тюмень» уделяют значительное внимание повышению качества обслуживания потребителей. Для эффективного и оперативного взаимодействия с жителями Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО компания наладила сотрудничество с Центрами управления регионами, а также ведет работу по развитию традиционных и внедрению новых форматов коммуникаций.