Стало известно, что тюменцам не вернут деньги за неработающий интернет

В Тюмени после продолжительного локдауна вновь начал работать мобильный интернет. Правда, пока «ловит» не во всех районах города. По-прежнему, вне зоны остаются центральная часть областной столицы, КПД, Московский тракт, Восточный микрорайон, Маяк и т.д. В Антипино на протяжении уже трех недель отсутствует не только мобильный интернет, но и сотовая связь — разговаривать по телефону местные жители могут только за пределами микрорайона. Операторы связи на жалобы о сбоях в работе сети поясняют, ограничения введены по независящим от них причинам. А на вопросы о компенсации за непредоставленную в полном объеме услуги отвечают, что такие вопросы рассматриваются в индивидуальном порядке. «Наш Город» выяснил, могут ли тюменцы требовать выплаты компенсации от мобильных операторов за сбои в работе сети и существует ли в России такая судебная практика. Закон бессилен перед форс-мажорами В законе «О защите прав потребителей» прописано, что полный объем платы взимается только за услугу, которая была оказана качественно и в полном объеме. Правила оказания телематических услуг также указывают — за каждый день отсутствия связи оператор должен вернуть 3% от ежемесячной оплаты (если более высокий размер неустойки не прописан в договоре). Но данные положения действуют лишь в том случае, если сбои в работе сети произошли по вине оператора. В случае форс-мажорных обстоятельств оператор ответственности не несет. Иными словами провайдер может отказаться от компенсации, ссылаясь на обстоятельства непреодолимой силы. При желании абонент может обратиться в техническую поддержку или в службу поддержки оператора с письменной претензией, где будут зафиксированы все случаи недоступности услуги со скриншотами ошибок, результаты тестов скорости интернета, точное время, когда связь была недоступна и т. д. Если компания откажется от компенсации, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Правда, 100%-й гарантией того, что возмещение за неоказанную услугу будет выплачено не является. Интернета нет, но доказать это невозможно По словам тюменского юриста Романа Матвеева, в России судебная практика по делам, касающимся компенсации абонентам за отключения/ограничения мобильного интернета по причине форс-мажоров пока не распространена. И такие споры являются довольно сложными. «Вопросы оказания услуг связи, в том числе мобильного интернета, телефонии регулируются нормами ФЗ „О защите прав потребителей“. Соответственно абоненты имеют право на перерасчет. Но здесь проблема заключается в том, что глушение мобильной связи, мобильного интернета являются форс-мажорными обстоятельствами, которые вводятся в связи с надвигающейся опасностью на целостность России. Кроме того, абоненту практически невозможно доказать, что у него отсутствует мобильная связь или мобильный интернет — фиксирующей такие данные аппаратуры нет. А у провайдера (при форс-мажорах — ред.) отсутствует информация о том, что сотовая связь и интернет были отключены или наблюдались перебои в их работе», — поясняет «Нашему Городу» Роман Матвеев. Эксперт добавляет, урегулировать вопросы возмещения за отключения/ограничения мобильного интернета операторы связи и абоненты могут в добровольном порядке. «Провайдеры могут предоставить дополнительные бесплатные пакеты минут, гигабайты в интернета, скидки на абонентскую плату», — говорит Роман Матвеев. Но, по его словам, ожидать весомых компенсаций не стоит, так как провайдеры сегодня несут итак немалые расходы и траты в связи с форс-мажорными ограничениями. В ГД уже задумались об абонентах Депутаты от «Справедливой России» еще в сентябре этого года направили министру цифрового развития Максуту Шадаеву обращение с предложением ввести автоматическое возмещение платы за мобильную связь при массовых отключениях интернета, вводимых для безопасности. Инициативу выдвинули лидер партии СРЗП Сергей Миронов и глава думского комитета по развитию гражданского общества Яна Лантратова. «В последнее время жители многих регионов России столкнулись с отключениями интернета и голосовой связи. Такие решения принимаются по соображениям безопасности, которая, разумеется, превыше всего. Но и в этой непростой ситуации, уверен, государство должно максимально поддерживать людей. Направили обращение министру цифрового развития Максуту Шадаеву. Мы предлагаем ввести возмещение оплаты расходов на мобильную связь, если эта связь была недоступна в какой-то момент. Делать это должны сотовые операторы и интернет-провайдеры в автоматическом режиме, чтобы людям не приходилось каждый раз писать запросы. Возмещать можно либо деньгами, либо путем бесплатного продления услуг связи», — сообщил Сергей Миронов в своем тг-канале. По мнению авторов инициативы, компенсация должна назначаться при четких условиях — перерыве в связи более чем на час или падении ее качества ниже допустимого уровня вне зависимости от причин сбоев. Ранее «Наш Город» писал, что в Тюменской области практически неделю полностью отсутствовал мобильный интернет. На отсутствие сети жаловались не только жители областного центра, но и других городов региона.