В три раза чаще стали звонить жители Удмуртии на горячую линию минздрава
1430
В декабре 2021 года в колл-центре ежедневно принимали примерно 250 звонков в сутки, в конце января уже более 800 в сутки. Поэтому в штат приняли еще 7 новых операторов. В настоящее время звонки принимают более 30 сотрудников. В минздраве отмечают, что в 2022 году колл-центр усилил дистанционное наблюдение за пациентами. Кроме обработки входящих звонков, операторы обзванивают пациентов с целью проконтролировать их состояние здоровья. Это делается каждый день. Чаще всего жители задают вопросы о том, как вызвать врача на дом, интересуются результатами теста на коронавирус и алгоритмом действий в случае если получен положительный теста на COVID-19. В добавок сотрудники могут проконсультировать о прохождении вакцинации. По словам старшего оператора Фарида Гайсина, за текущий январь колл-центр принял более 4 тысяч звонков. «Все сотрудники имеют медицинское образование и могут квалифицированно проинформировать обратившегося по вопросам лечения или ухудшения состояния», - говорит он. Напомним, дистанционный консультационный центр минздрава УР консультирует по вопросам COVID-19 с с марта 2020 года. За это время обработано более 145 тысяч обращений и совершено более 100 тысяч исходящих вызовов.