Удмуртия вошла в топ регионов по «ЗдравКонтролю»
Удмуртия вошла в топ-10 лучших регионов по реализации федерального проекта «ЗдравКонтроль». Об этом сообщили в пресс-службе минздрава республики. Проект «ЗдравКонтроль» — это цифровые сервисы, через которые можно спросить, как попасть к врачу, куда пропали льготные лекарства, пожаловаться на работу больниц и т. д. Все это — минуя прямое обращение в минздрав. Задача — сделать медицину в регионах быстрее и доступнее. Консультации выдаются в личных сообщениях без разглашения персональных данных. Проект реализуется на средства Фонда президентских грантов при поддержке Минздрава России, Росздравнадзора и Общественной палаты. Действует в 50 регионах. Удмуртия к нему присоединилась в марте 2023 года, а по итогам 2024 года вошла в число лучших. «От лица команды проекта я поздравляю Удмуртскую Республику с высокими результатами попадания в список ТОП 10 регионов-лидеров проекта по итогам 2024 года. „ЗдравКонтроль“ — это про оперативную помощь людям, разъяснение спорных ситуаций, уважительное отношение к врачам и, конечно, защиту прав наших пациентов», — заявил руководитель проекта Евгений Мартынов. В Удмуртии в рамках проекта действуют два чата в мессенджере «Телеграм»: «Ижевск. Здоровье» и «Удмуртия. Здоровье». В первом 2 059 участников, во втором — 963. Там задают вопросы о проблемах с записью к врачу, получением льготных лекарств, навязывании платных услуг. Отвечают администраторы больниц и сотрудники минздрава. Типичный ответ: «Напишите в личном сообщении свои данные». Либо сразу отвечают в личные сообщения — никто другой, кроме обратившегося, этого не увидит. То есть все остается в рамках медицинской этики. «Вопросы здоровья иногда не терпят отлагательств. Поэтому для наших пациентов доступны множество каналов связи с министерством и учреждениями. На все обращения мы стараемся ответить максимально оперативно», — отметил руководитель минздрава Удмуртии Сергей Багин. Система медчатов «ЗдравКонтроль» работает каждый день с 8:00 до 20:00, кроме воскресенья. Консультации по лечению и назначению лекарств, наличию медикаментов в аптеках, работе скорой медицинской помощи, вопросам экстренной госпитализации и постановке диагноза там не дают. Отметим, при обращении в медчат нужно обязательно указывать суть проблемы и медучреждение, в котором она возникла. Высказывать открыто претензии к конкретным врачам с указанием их персональных данных тоже нельзя. Риторические вопросы и оценочные суждения удаляют. Поэтому там не встретишь таких жалоб, как, например в соцсетях минздрава Удмуртии. «Обращаюсь к вам, как к министерству, которое должно защищать права пациентов, и настоятельно прошу обратить внимание… Руководство медицинского учреждения не решают возникшие проблемы, а, наоборот, только усугубляют проблемы и провоцирует на негатив!», — написала на странице минздрава Удмуртии в соцсети «ВКонтакте» Таня Д. «Хамское отношение врачей, не вызывает огромное желание идти к врачу, а отписки минздрава, который прикрывает своих подчиненных, вообще напрочь отбивают желание связываться с системой, а уж рожать и подавно», — заметила Наталья Ч. «Решите вопрос с медперсоналом в Граховской ЦРБ, приезжали молодые специалисты, а жилье не предоставили, поработали месяц, и, не дождавшись какого-то решения от администрации больницы и районной администрации, собрали вещи и уехали», — поделился наболевшим Александр А. Опыт других регионов по итогам 2023 года показал, что после начала работы медчатов количество обращений в другие инстанции по вопросам, связанным со здравоохранением, значительно сократилось. В Новосибирской области зафиксировали снижение обращений в общественную приемную губернатора наполовину, на прямые линии главврачей — на 60%. Обращения на официальные ресурсы депздрава Курганской области сократились на 79%, в администрацию губернатора Астраханской области — на 30%. По Удмуртии таких данных не приводится. Ранее мы сообщали, что в Удмуртии можно записаться на прием к главврачам через новый портал «Главный врач».