«Горячая линия» по теплу в Уфе собирает очереди

Количество сотрудников call-центра увеличат

Мэрия Уфы расширяет штат операторов call-центра штаба по отоплению. Ежедневно на телефон поступает большое количество обращений, из-за чего на линии создается очередь.

Как сообщили в мэрии, call-центр работает в круглосуточном режиме. В дневное время, с 9:00 до 19:00 часов, звонки принимают 15 операторов. Во вторую смену, с 19:00 до 9:00 часов, трудятся 8 человек. В ближайшее время число сотрудников, раотающих в первую смену увеличится до 23.

С начала пуска тепла заявки жителей Уфы устраняют 727 специалистов. Слесари стараются работать оперативно, но их сил не хватает.

– В настоящее время осуществляются мероприятия по увеличению мощности действующей АТС и привлечению дополнительных сотрудников для устранения проблем по обращениям жителей, – сообщили в мэрии.

Администрация также предлагает уфимцам отправлять свои обращения на свой сайт в разделе «Уфа интерактивная». Кликнув на него, справа нужно найти баннер «Уфа Теплая», по которому откроется информация для связи с колл-центром или ресурсоснабжающими организациями. Заявки, отправленные через сайт, также как и с «горячей линии», поступают в штаб.

Напомним, сall-центр штаба, который будет контролировать проблемы с отоплением, уборкой снега и другие зимние ситуации, начал работу 22 сентября. Пуск тепла в Уфе стартовал 25 сентября. К отоплению не подключены 55 многоквартирных домов. Как сообщили в мэрии, жители 31 дома сами отложили начало отопительного сезона до 1 октября. В остальных причины отсутствия тепла устраняются.

^{Фото: пресс-служба администрации Уфы}