«Уралсиб» открыл центр дистанционного обслуживания бизнеса
Банк «Уралсиб» открыл в Уфе центр дистанционного обслуживания бизнеса, который обслуживает клиентов в сегментах малого и корпоративного бизнеса на всей территории присутствия банка в режиме 24/7, говорится в пресс-релизе компании.
Подразделение отвечает за сопровождение и поддержку текущих клиентов в удаленных каналах с использованием в том числе телефонии и чатов, привлечение новых клиентов на линии телемаркетинга и обработки заявок из цифровых и партнерских каналов, удаленное открытие счетов и подключение банковских продуктов, а также развитие персональных отношений с действующими клиентами в рамках проекта «дистанционные бизнес-ассистенты».
Центр дистанционного обслуживания бизнеса был сформирован на базе прежнего контакт-центра.
«Широкий функционал нового центра позволяет клиентам решать большинство вопросов в удаленном формате. Данный подход хорошо воспринят нашими клиентами, что подтверждается высокими оценками по качеству обслуживания, — более 92% оценивают на "отлично" свой опыт взаимодействия с центром», — отметил руководитель департамента развития и продаж малого бизнеса банка «Уралсиб» Александр Фатеев.