Ульяновская область - в лидерах по темпам создания Центра управления регионом

Об этом сообщил губернатор Ульяновской области Сергей Морозов. Сегодня он обсудил выполнение поручений президента с главой Минкомсвязи Максутом Шадаевым во время видеоселекторного совещания. - Несмотря на то, что по каждому из проектов ЦУР мы еще находимся на этапе внедрения, тем не менее есть первые позитивные результаты по следующим направлениям: повышение скорости обработки сообщений, поступающих от граждан; повышение качества работы с запросом и уровня удовлетворенности граждан; оптимизация самих управленческих и бизнес-процессов внутри каждой отрасли. Проведённая оптимизация позволила сократить сроки рассмотрения обращений граждан по 21 ключевой тематике в среднем на 30%. Например, сроки подготовки ответа на обращения граждан по вопросам выплаты пособий на детей сокращены с 27 до 17 дней, выдачи материнского капитала - с 25 до 16 дней, уборки подъездов и мест общего пользования - с 30 до 19 дней, локального повреждения дорожного полотна - с 28 до 20 дней. Сейчас мы продолжаем заниматься проектом ЦУР - уже стартовало обучение специалистов по работе с обращениями от жителей. Также мы внедряем единую платформу обратной связи, реализуем проект по работе горячей линии на базе Центра 112. Хочу отметить, что сейчас мы намерены сформировать Единый распределённый кол-центр области, интегрировав его работу с ЦУР. Кроме того, в регионе реализуется ещё один проект - Центр управления муниципалитетом на базе областного центра. Аналогичную работу мы должны выстроить в каждом муниципальном образовании, - отметил глава региона.