От открытого колодца до оценки местной власти. Как ульяновцы проблемы на «Госуслугах» решают
Более 1,65 млн запросов направили жители РФ через платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» только в первом полугодии этого года. 1,63 млн из них уже рассмотрены. Такие цифры представил заместитель председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко. О том, какие проблемы озвучивают на платформе наши земляки и насколько активно, рассказали в Центре управления регионом Ульяновской области. В стране «Президент Владимир Путин неоднократно говорил нам о важности обратной связи от граждан, чтобы четко и ясно понимать, что происходит с нашими решениями в реальной жизни. Платформа обратной связи на «Госуслугах» как раз дает широкие возможности ее получения, а также позволяет решать не только системные, но и порой крайне важные точечные, индивидуальные вопросы наших граждан», — цитирует ТАСС заместителя председателя Правительства России Дмитрия Чернышенко. За первое полугодие, по озвученным данным, россияне также приняли участие более чем в пяти тысячах опросов и обсуждений нормативных актов. С помощью платформы, как напомнили в аппарате вице-премьера, каждый обратившийся может следить за статусом обработки обращения, оценить по итогам качество полученного ответа или решения. В регионе В Ульяновской области за первое полугодие 2022 года на платформу «Госуслуги. Решаем вместе» поступила почти 21 тысяча обращений. Как отмечают специалисты ЦУРа Ульяновской области, все обращения зафиксированы. Указание точного адреса в таких случаях позволяет решать проблемы точечно и оперативно. Например, жительница Ульяновска в июле пожаловалась через онлайн-платформу, что в Засвияжском районе на улице Ефремова частично открыт колодец. Это создавало угрозу для случайных прохожих, детей и домашних животных. Люк оперативно закрыли. «Это, наверное, банальный, но показательный пример того, как можно быстро получить обратную связь и решить конкретную задачу. Какие-то проблемы, как в случае с открытыми колодцами, неубранным мусором или трудностями, возникшими при записи к врачу, можно решать максимально оперативно. На отработку других - например, капитальный ремонт дороги - требуется время, но все обращения непременно уходят в работу, передаются ответственным ведомствам и лицам, - рассказал руководитель ЦУРа Ульяновской области Валерий Костин. - Платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» (ПОС) внедрена во всех субъектах России. Она позволяет не только качественно взаимодействовать с органами власти, но и выявлять системные вопросы, влиять на управленческие решения». Жители Ульяновской области также получили возможность оценивать работу местной власти онлайн. Для этого с подтвержденной записи на «Госуслуги. Решаем вместе» достаточно пройти небольшой опрос. Использование цифрового сервиса для рейтингования органов местного самоуправления и районных администраций утверждено указом главы региона Алексеем Русских. Планируется, что годовые итоги проведённых опросов будут рассматриваться экспертной комиссией. Также в регионе ведется работа по повышению цифровой грамотности населения. Так, по совместному проекту регионального минсоцразвития, ЦУРа Ульяновской области и АНО «Долголетие» для ульяновских пенсионеров во всех районах прошли специальные лекции. Представителям старшего поколения показали, как именно работает платформа «Госуслуги. Решаем вместе». «Я в соцсетях не разбираюсь, это уже для внуков там все понятно, а мне там делать нечего. А вот в «Госуслугах» мне зарегистрироваться в МФЦ помогли, теперь есть все прямо на телефоне. На беседу в районе тоже ходила – там нас учили, как правильно обращение составлять. Теперь пользуюсь. У меня возле дома мусорку давно не убирали. Я решила написать, и мне в тот же день ответили. Очень вежливо все. С управляющей компанией все решили. Мусор со двора весь убрали быстро», - поделилась опытом обращения на платформу пенсионерка Зоя Николаевна. Напомним, если вы столкнулись с проблемой, обратитесь на платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».