Чемпионы по документам. Ульяновские МФЦ признаны одними из лучших в стране

Центры «Мои документы» Ульяновской области стали лучшими в стране в номинации «Крупная региональная сеть МФЦ». Сотрудники многофункционального центра одержали победу на Всероссийском конкурсе, организованном Минэкономразвития России. О лучших специалистах и максимальном комфорте для граждан расскажет Светлана Карпухина.  Приветливые сотрудники, удобная зона ожидания и никаких очередей — ульяновские центры «Мои документы» задают стандарты качества для всей страны. Пятьсот специалистов ежедневно принимают тысячи посетителей, превращая бюрократические процедуры в комфортный сервис. За последний год новые помещения получили МФЦ в Майнском, Кузоватовском и Старомайнском районах, а модернизация только продолжается. За эти и многие другие заслуги центры «Мои документы» стали лучшими в номинации «Крупная региональная сеть МФЦ» в конкурсе от Минэкономразвития России. Ирина НОВИКОВА – РУКОВОДИТЕЛЬ ОГКУ «ПРАВИТЕЛЬСТВО ДЛЯ ГРАЖДАН»:  «Проводится большая работа, направленная на обучение сотрудников, еженедельно проходят обучения с сотрудниками органов государственной власти, с федеральными структурами, проводится постоянная работа по переводу в электронный вид. Ведется большая работа по разработке нормативов части вопросов с клиентоцентричностью, проводим работу по психоэмоциональной разгрузке сотрудников».  Всероссийский конкурс «Лучший МФЦ» проходит ежегодно, в нем участвуют все субъекты России, и только лучшие попадают в финал. Чтобы попасть в число победителей, нужно соответствовать множеству критериев, среди них – удовлетворенность качеством оказанной услуги гражданами, комфорт помещений МФЦ, их доступность для пожилых и маломобильных людей, обращают внимание даже на удаленность центров от остановок. Достичь высокого уровня ежедневно помогают сотрудники многофункционального центра, победа в конкурсе - их прямая заслуга.  Специалист Заволжского МФЦ Ульяновска Ксения Моисеенко заняла первое место в номинации «Лучший специалист МФЦ» среди всех субъектов страны. Завоевать такое звание Ксении не составило большого труда, она прошла все отборочные этапы, опираясь на знания и полученный опыт за время работы, пригодились и положительные личные качества, их тоже оценивали члены комиссии.  Ксения МОИСЕЕНКО – ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ ЗАВОЛЖСКОГО МФЦ: «Испытаний было несколько: психологическое тестирование, проф тестирование, собеседование. Я их все прошла успешно. Было сложно и страшно, но со всем справилась. Я считаю, что у сотрудника МФЦ должен быть высокий уровень эмпатии, мы всегда должны ставить себя на место заявителя. Желание помочь человеку очень важно для сотрудника,  а знания накопятся и придут с опытом».   Ульяновская сеть МФЦ не впервые признаётся лучшей в стране. В 2021 году региональные центры получили эту же награду, которая красуется у всех на виду, вскоре рядом с этим знаком появится свежий. Наш регион удерживает лидирующие позиции благодаря высокому уровню подготовки сотрудников, современным технологиям и удобству расположения офисов. Но самое главное впечатление производят высококвалифицированные специалисты, которые в первую очередь хотят помочь.  Юлия АЛЕКСЕЕВА – ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ ОГКУ «ПРАВИТЕЛЬСТВО ДЛЯ ГРАЖДАН»: «Для меня в первую очередь важно, чтобы услуга была оказана качественно и чтобы гражданин с этим же вопросом не возвращался повторно. Чтобы не было никаких ошибок в документе, все что угодно может быть».   На сегодняшний день специалисты МФЦ Ульяновской области предоставляют более 1500 государственных и муниципальных услуг, а также работают по 29 сервисам.