В Великом Новгороде открылся колл-центр, где будут отвечать на вопросы об оказании медицинской помощи
Сегодня журналистам презентовали открывшийся на базе Центральной городской клинической больницы региональный колл-центр. Здесь по единому номеру – 122 – будут отвечать на все вопросы относительно оказания медицинской помощи, в том числе при COVID-19. Кроме того, с его помощью можно записаться на прием к врачам-специалистам.
Это первый полноценный день работы колл-центра, но счет звонкам уже пошел на сотни. Операторы рассказывают, в основном звонят проконсультироваться по коронавирусу: что делать, куда обращаться, если инфекция выявлена. Лечение, конечно, не назначат, это задача врача, но порядок действий разъяснят. А еще здесь помогут записаться к специалисту, проинформируют о результатах теста на ковид или подскажут нужные контакты.
«Много звонков, да. Мы в полном режиме запустились с сегодняшнего дня, до этого был только тестовый режим, но звонки поступали и в выходные дни тоже. Сегодня они не заканчиваются. Сейчас в ожидании шесть, но иногда бывает десять человек стоит в ожидании», – рассказывает оператор колл-центра Ольга.
Цифра внушительная, но пусть уж лучше все эти люди дожидаются очереди у себя дома, а не в коридорах городских поликлиник. На пандемию наложился сезон ОРВИ, в итоге вот такие кадры ходят сегодня по сети. Ни о какой дистанции здесь речи не идет.
«Кто-то же по-прежнему идет спросить. Надел маску и вперед, я пойду, спрошу. И все эти люди там остаются. Кому-то спросить, кому-то полечиться, кому-то выписать рецепт. Столько потоков не разобрать будет в поликлинике никогда. Поэтому сейчас мы и делаем этот колл-центр, чтобы люди, которым "только спросить", могли остаться дома», – говорит главный врач ЦГКБ Алексей Тарасов.
Разгрузить участковых врачей – одна из задач колл-центра. Его создание – это поручение президента для всех регионов страны, а для нашего – абсолютно осознанная необходимость.
Андрей Никитин, губернатор Новгородской области: «Мы четко понимаем, что даже когда пандемия закончится, дистанционная запись к врачу, особенно на какие-то сложные исследования, типа КТ и МРТ, где важно видеть, что в одной больнице очередь большая, а в другой – есть свободное время, можно как-то пациентов перераспределить. Телемедицинские технологии, которые мы сейчас отрабатывали у себя в течение года, понятно, что они будут востребованы и после пандемии».
Корреспондент Арина Аксенова: «Сегодня колл-центр занимает примерно одну пятую часть этого большого помещения. Но уже в следующем году его планируют использовать полностью. В этой части разместится городской центр телемедицины, благодаря которому медики смогут консультироваться с коллегами. Таким образом, врачи и специалисты колл-центр будут работать под одной крышей».
А пока в колл-центре трудятся 15 человек, вскоре их число планируют увеличить до 24-х. И круг их полномочий тоже расширится. В планах – дистанционное ведение контактных пациентов и выписка для них электронных больничных.