Новгородцам рассказали, куда обращаться, если в доме похолодало, и всегда ли холод – это нарушение

Какая температура должна быть в квартире и что делать, если она вдруг оказалась некомфортной? Какова зона ответственности управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций, кто их контролирует? Такими вопросами то и дело задаются жители Великого Новгорода и региона, чаще всего зимой. В ходе прямого эфира во «ВКонтакте» эти моменты разъяснил заместитель начальника инспекции государственного жилищного надзора и лицензионного контроля Новгородской области Александр Алексашкин.

Отвечая на вопросы новгородцев, гость эфира рассказал о температурных нормативах для жилых помещений. Норма составляет от +18 до +22 градусов для обычных квартир и от +20 до +24 – для угловых. Он отдельно отметил, что расположение квартиры в углу дома не является оправданием для низкой температуры: наоборот, здесь тепла должно быть больше.

«Если в квартире холоднее или жарче положенного, это является нарушением качества предоставления коммунальных услуг, необходимо обращаться к исполнителю. А именно в аварийно-диспетчерскую службу организаций, если исполнитель – это управляющая организация, ТСЖ или ЖСК. Представители АДС обязаны составлять акт, подтверждающий предоставление услуг надлежащего качества», – объяснил Александр Алексашкин.

Для домов, выбравших непосредственный способ управления, алгоритм немного другой. Собственникам нужно связываться и с ресурсоснабжающей организацией, ответственной за ресурсы и оборудование до границ дома, и с обслуживающей организацией. Если по какой-то причине жителям отказывают в составлении акта, уже можно сообщать о проблеме в госжилнадзор или в городскую администрацию.

Однако, не каждое понижение температуры в доме будет грозить для управляющей компании или обслуживающей организации административным штрафом. Неполадки и аварии возможны, поэтому есть и допустимые периоды понижения температуры в доме, в сумме они должны составлять не более 24 часов в месяц. При этом опускать температуру воздуха в квартире до 12°C можно на время не более 16 часов, до 10°C – на 8 часов, до 8°C – на 4 часа. В случае нарушения этих временных рамок собственники могут рассчитывать на снижение платы за отопление. Для этого также нужно составлять акт о некачественном предоставлении услуги.

Также Александр Алексашкин ответил на вопросы новгородских пользователей социальных сетей об изменении оплаты за коммунальные услуги по общедомовым приборам учёта. Теперь собственники обязаны оплачивать в полном объёме все расходы, установленные общедомовыми приборами учёта (а не только в пределах норматива, как это было раньше). Напомним, изменения вступили в силу с 1 сентября 2022 года и касаются тех домов, где выбран способ управления УК, ТСЖ или ЖСК.

Представитель инспекции госжилнадзора рассказал, что сейчас существует три варианта начисления платы. Первый – оплата будет осуществляться по нормативам, а раз в год при корректировке, проводимой исходя из данных счётчиков о фактическом потреблении, жителям будут возвращать переплату или включать в квитанцию доплату. Такой вариант по умолчанию будет применяться к тем домам, собственники которых на общем собрании не выбрали никакой иной способ оплаты. Второй вариант – оплата по среднему объёму, в этом случае раз в год также будет проводиться корректировка. И третий вариант – оплата по факту потребления. Время ежегодной корректировки как раз скоро подойдёт: она запланирована на первый квартал.

Напомним, жители Великого Новгорода также могут консультироваться по любым вопросам с отделами-центрами. Также можно оставлять сообщения на портале ГИС ЖКХ, – потребуется подтверждённая учетная запись на Госуслугах.

Ольга Слабада
Фото из архива